AGENTE DE SERVICE DESK N1 – REMOTO (H/M/X) en Cornell? de Llobregat (Barcelona)
2026-07-27
Cornell? de Llobregat (Barcelona), España
Descripción de la oferta
Proceso de selección continuo.Funciones¿Quiénes somos? Experis, somos una compañía especializada en servicios profesionales y gestión de proyectos IT asociados a nuestras 3 prácticas: Business Transformation, Cloud & Infrastructure y Enterprise Applications. En la actualidad combinamos nuestras soluciones tecnológicas con las habilidades más demandadas del mercado. Además, proporcionamos formación especializada asociada a las líneas de servicio antes mencionadas. Contamos con una plantilla de más de 1.800 profesionales especializados en IT en España y presencia internacional en 54 países. En Experis buscamos un/a Agente de Service Desk Nivel 1 – Remoto (H/M/X) para proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales. • Atender a usuarios a través de teléfono, correo electrónico, chat y portal de autoservicio. • Registrar, clasificar y priorizar incidencias y peticiones en la herramienta ITSM. • Realizar diagnóstico inicial y resolución de incidencias de primer nivel siguiendo procedimientos y bases de conocimiento. • Escalar incidencias complejas a grupos de soporte N2/N3 cuando sea necesario. • Realizar el seguimiento y coordinación de tickets hasta su correcta resolución. • Comunicar de forma proactiva al usuario el estado de sus solicitudes. • Cumplir con los procedimientos operativos y niveles de servicio (SLA). • Documentar de forma detallada las actuaciones, soluciones y evidencias en los tickets. • Contribuir a la mejora continua actualizando la base de conocimiento e identificando oportunidades de optimización del servicio.Requisitos• Experiencia previa en Service Desk, Help Desk o soporte técnico a usuarios. • Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows y entorno Microsoft 365. • Conocimientos básicos de herramientas ITSM. • Capacidad de diagnóstico y resolución de incidencias técnicas comunes. • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. • Orientación al cliente, vocación de servicio y capacidad para trabajar bajo presión. • Trabajo en equipo y orientación a resultados. • Certificación ITIL Foundation. • Experiencia en entornos corporativos de gran volumen. • Conocimientos de Active Directory, Azure AD y gestión de identidades. • Experiencia en soporte de dispositivos móviles y herramientas de colaboración. • Conocimientos de herramientas de acceso remoto. • Nivel de inglés técnico.Se ofrece• 23 Días de vacaciones. • Descuentos exclusivos en Fnac, teatro, cine, Booking y más. • Retribución flexible: ticket restaurante, seguro médico, guardería… todo deducible de IRPF. • Programa “Tráete a un amigo” con bonificación si recomiendas un candidato que se incorpore. • Te proporcionamos todo el equipo necesario para trabajar. • Formación continua: plataforma online y certificaciones oficiales. • Entorno dinámico con oportunidades de aprendizaje. • Cultura de empresa inclusiva, con foco en el bienestar y en el desarrollo profesional.
Proceso de selección continuo.Funciones¿Quiénes somos? Experis, somos una compañía especializada en servicios profesionales y gestión de proyectos IT asociados a nuestras 3 prácticas: Business Transformation, Cloud & Infrastructure y Enterprise Applications. En la actualidad combinamos nuestras soluciones tecnológicas con las habilidades más demandadas del mercado. Además, proporcionamos formación especializada asociada a las líneas de servicio antes mencionadas. Contamos con una plantilla de más de 1.800 profesionales especializados en IT en España y presencia internacional en 54 países. En Experis buscamos un/a Agente de Service Desk Nivel 1 – Remoto (H/M/X) para proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales. • Atender a usuarios a través de teléfono, correo electrónico, chat y portal de autoservicio. • Registrar, clasificar y priorizar incidencias y peticiones en la herramienta ITSM. • Realizar diagnóstico inicial y resolución de incidencias de primer nivel siguiendo procedimientos y bases de conocimiento. • Escalar incidencias complejas a grupos de soporte N2/N3 cuando sea necesario. • Realizar el seguimiento y coordinación de tickets hasta su correcta resolución. • Comunicar de forma proactiva al usuario el estado de sus solicitudes. • Cumplir con los procedimientos operativos y niveles de servicio (SLA). • Documentar de forma detallada las actuaciones, soluciones y evidencias en los tickets. • Contribuir a la mejora continua actualizando la base de conocimiento e identificando oportunidades de optimización del servicio.Requisitos• Experiencia previa en Service Desk, Help Desk o soporte técnico a usuarios. • Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows y entorno Microsoft 365. • Conocimientos básicos de herramientas ITSM. • Capacidad de diagnóstico y resolución de incidencias técnicas comunes. • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. • Orientación al cliente, vocación de servicio y capacidad para trabajar bajo presión. • Trabajo en equipo y orientación a resultados. • Certificación ITIL Foundation. • Experiencia en entornos corporativos de gran volumen. • Conocimientos de Active Directory, Azure AD y gestión de identidades. • Experiencia en soporte de dispositivos móviles y herramientas de colaboración. • Conocimientos de herramientas de acceso remoto. • Nivel de inglés técnico.Se ofrece• 23 Días de vacaciones. • Descuentos exclusivos en Fnac, teatro, cine, Booking y más. • Retribución flexible: ticket restaurante, seguro médico, guardería… todo deducible de IRPF. • Programa “Tráete a un amigo” con bonificación si recomiendas un candidato que se incorpore. • Te proporcionamos todo el equipo necesario para trabajar. • Formación continua: plataforma online y certificaciones oficiales. • Entorno dinámico con oportunidades de aprendizaje. • Cultura de empresa inclusiva, con foco en el bienestar y en el desarrollo profesional.