Analista de Datos y Calidad
2025-03-17
Madrid
Principales funciones Rol de apoyo área de implementación
Monitoreo y Auditoría de Calidad:
Revisar y auditar llamadas de soporte y atención al cliente.
Identificar patrones de llamadas de spam o fraudulentas.
Sugerir mejoras basadas en la auditoría de calidad.
Análisis y Actualización de Métricas:
Recopilar datos y mantener actualizados dashboards de métricas.
Analizar tendencias en satisfacción, retención y churn.
Generar reportes semanales/mensuales de desempeño.
Presentaciones y Reportes:
Diseñar y estructurar presentaciones para reuniones ejecutivas.
Preparar informes de estado de proyectos.
Gestión y Seguimiento de Proyectos:
Hacer seguimiento a tareas y fechas clave de iniciativas.
Coordinar con otros equipos para garantizar avances en proyectos.
Mantener documentado el progreso y riesgos de cada iniciativa.
Documentación y Estandarización de Información:
Recopilar documentación relevante (procedimientos, feedback de clientes, insights de auditoría).
Adaptar la documentación a formatos de fácil acceso y consulta.
Asegurar la actualización constante de guías y materiales internos.
Perfil Ideal de esta Persona:- Analítico y con capacidad de trabajar con datos.- Con habilidades para hacer presentaciones y sintetizar información.- Organizado y con atención al detalle en documentación y métricas.- Buena comunicación para coordinar con diferentes equipos.- Proactivo para identificar mejoras en procesos y Customer Success.- Con conocimientos básicos en herramientas como Excel/Google Sheets, PowerPoint, Notion, CRM (Salesforce, HubSpot, etc.), y herramientas de automatización.
Monitoreo y Auditoría de Calidad:
Revisar y auditar llamadas de soporte y atención al cliente.
Identificar patrones de llamadas de spam o fraudulentas.
Sugerir mejoras basadas en la auditoría de calidad.
Análisis y Actualización de Métricas:
Recopilar datos y mantener actualizados dashboards de métricas.
Analizar tendencias en satisfacción, retención y churn.
Generar reportes semanales/mensuales de desempeño.
Presentaciones y Reportes:
Diseñar y estructurar presentaciones para reuniones ejecutivas.
Preparar informes de estado de proyectos.
Gestión y Seguimiento de Proyectos:
Hacer seguimiento a tareas y fechas clave de iniciativas.
Coordinar con otros equipos para garantizar avances en proyectos.
Mantener documentado el progreso y riesgos de cada iniciativa.
Documentación y Estandarización de Información:
Recopilar documentación relevante (procedimientos, feedback de clientes, insights de auditoría).
Adaptar la documentación a formatos de fácil acceso y consulta.
Asegurar la actualización constante de guías y materiales internos.
Perfil Ideal de esta Persona:- Analítico y con capacidad de trabajar con datos.- Con habilidades para hacer presentaciones y sintetizar información.- Organizado y con atención al detalle en documentación y métricas.- Buena comunicación para coordinar con diferentes equipos.- Proactivo para identificar mejoras en procesos y Customer Success.- Con conocimientos básicos en herramientas como Excel/Google Sheets, PowerPoint, Notion, CRM (Salesforce, HubSpot, etc.), y herramientas de automatización.