Arquitecto de plataforma (ServiceNow)

Arquitecto/a de Plataforma (ServiceNow)Descripción de la compañíaCompañía líder en su sector, inmersa en un proceso de transformación tecnológica y mejora continua de sus servicios digitales. La organización apuesta por la excelencia operativa, la innovación y la adopción de las mejores prácticas en gestión de servicios TI, ofreciendo un entorno estable donde desarrollar una carrera profesional a largo plazo.Misión y ubicación del puestoBuscamos un/a Arquitecto/a de Plataforma (ServiceNow) que actúe como nexo entre el equipo interno de Gestión de Servicios (SMO) y el proveedor externo responsable del desarrollo de la plataforma ServiceNow.Su principal misión será garantizar que las soluciones implementadas cumplen con las mejores prácticas de Service Management, los procesos ITIL y los estándares de calidad definidos por la organización, coordinando el trabajo diario con el proveedor y asegurando una correcta ejecución de las iniciativas.Ubicación: Madrid (Calle Martínez Villergas, 49).Modelo de trabajo: Híbrido (3 días presenciales en oficina y 2 días de teletrabajo).Descripción de responsabilidadesActuar como interlocutor principal entre el equipo interno y el proveedor encargado del desarrollo de ServiceNow.Supervisar las implementaciones funcionales para asegurar el cumplimiento de buenas prácticas y estándares de la plataforma.Garantizar el alineamiento de las soluciones con los procesos ITIL y de Gestión de Servicios TI (ITSM).Realizar el seguimiento diario de proyectos, incidencias y evolutivos con el proveedor.Validar propuestas funcionales antes de su implantación.Coordinar prioridades, resolver bloqueos y asegurar el correcto avance de las iniciativas.Colaborar con los distintos equipos implicados para garantizar una correcta operación de la plataforma.Impulsar la mejora continua en los procesos de gestión del servicio.Requisitos esencialesCertificación ITIL 4 Foundation (imprescindible).Experiencia en procesos de IT Service Management (ITSM).Conocimiento funcional de ServiceNow (no se requiere experiencia en desarrollo o programación).Experiencia coordinando proveedores o equipos externos.Capacidad para gestionar múltiples iniciativas y realizar seguimiento operativo.Inglés C1 o superior.Excelentes habilidades de comunicación y coordinación.Requisitos deseablesExperiencia previa en consultoras tecnológicas o de transformación digital.Haber participado en implantaciones o evolución de plataformas ServiceNow.Conocimiento de procesos como Incident Management, Change Management, Problem Management, Request Management o CMDB.Certificaciones adicionales relacionadas con ITSM o ServiceNow.Perfil orientado a cliente, organización y mejora continua.¿Por qué unirse a la compañía?Formarás parte de una organización consolidada que apuesta por la estabilidad, el desarrollo profesional y la excelencia tecnológica. Tendrás un papel clave en la evolución de una plataforma estratégica, colaborando con equipos multidisciplinares y participando en iniciativas de alto impacto para el negocio, sin necesidad de desempeñar funciones de desarrollo técnico.Se ofrece:Contratación directa e indefinida.Modelo híbrido de trabajo (3 días en oficina y 2 de teletrabajo).Estabilidad profesional en cliente final.Participación en proyectos estratégicos de transformación digital.Entorno colaborativo y orientado a las mejores prácticas ITIL.Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.