CONSULTOR ITIL en Pozuelo de Alarcón (Madrid)
2026-07-16
Pozuelo de Alarcón (Madrid), España
Descripción de la oferta
Proceso de selección continuo.FuncionesEn Experis buscamos un/a Consultor/a ITIL para incorporarse a un proyecto estable dentro de un entorno de Administración Pública, participando en la gestión, coordinación y seguimiento del proceso de Gestión de Cambios de Infraestructura TI. La persona seleccionada dará soporte operativo y administrativo a los procesos de cambio, colaborando con equipos técnicos, responsables de infraestructura y el Comité Asesor de Cambios (CAB) , contribuyendo a garantizar la correcta ejecución de los procedimientos y el control de los servicios tecnológicos. Funciones - Recopilar las solicitudes de cambio propuestas por las diferentes áreas técnicas y departamentos. - Revisar y validar la información asociada a cada cambio, garantizando que sea completa y cumpla con los procedimientos establecidos. - Coordinar con los equipos técnicos la corrección de información incompleta o incorrecta. - Preparar y consolidar la documentación necesaria para las reuniones del Comité Asesor de Cambios (CAB) . - Organizar y dar soporte administrativo a las reuniones del CAB. - Elaborar actas y realizar el seguimiento de acuerdos y acciones derivadas de las reuniones. - Extraer información de herramientas corporativas para la elaboración de informes de seguimiento. - Crear cuadros de mando, indicadores y reportes periódicos para responsables del servicio. - Colaborar en la definición e implantación del nuevo proceso de Gestión de Cambios en la herramienta corporativa BMC Helix ITSM. Requisitos Formación requerida Se requiere alguna de las siguientes titulaciones: - Diplomatura o Ingeniería Técnica (o equivalencias) en áreas de Ingeniería, Informática o Ciencias. - Grado universitario (Nivel 2 MECES o Nivel 6 EQF) en áreas de Ingeniería, Informática o Ciencias. - Técnico Superior en Administración de Sistemas Informáticos o equivalente, siempre que se acrediten 24 meses adicionales de experiencia profesional respecto al mínimo exigido. Experiencia - Experiencia mínima de 4 años en funciones relacionadas con la Gestión de Cambios de Infraestructura o Gestión de Servicios TI. - Experiencia en entornos con procedimientos formales basados en las buenas prácticas ITIL. - Experiencia en preparación, coordinación y seguimiento de reuniones CAB. - Experiencia en elaboración de informes ejecutivos, cuadros de mando y reportes para responsables de área. - Manejo habitual de Microsoft Office. Conocimientos técnicos - Procesos ITIL, especialmente: - Gestión de Cambios. - Gestión de Configuración (CMDB) . - Gestión de Incidencias. - Gestión de Problemas. - Herramientas ITSM, valorándose especialmente experiencia con BMC Helix ITSM. - Extracción, tratamiento y análisis de información procedente de herramientas corporativas. - Conocimientos avanzados de Microsoft Office. - Conocimientos generales de infraestructuras TI: - Servidores. - Almacenamiento. - Redes. - Virtualización. - Bases de datos. - Servicios Cloud. Certificaciones - Certificación ITIL. Requisitos valorables - Experiencia previa en proyectos o servicios para Administraciones Públicas. - Experiencia adicional en herramientas ITSM, especialmente BMC Helix ITSM. - Conocimientos o experiencia en metodologías DevOps y/o Agile (Scrum) . Se ofrece Modalidad de trabajo - Trabajo en modalidad remota. - Será necesaria la asistencia puntual a reuniones presenciales en las oficinas del cliente en Madrid, en función de las necesidades del servicio. En Experis no solo te ofrecemos un empleo, sino una carrera profesional acompañada y adaptada a ti: - 23 días de vacaciones. - Descuentos exclusivos en Fnac, teatro, cine, Booking y mucho más. - Retribución flexible: ticket restaurante, seguro médico, guardería y otros beneficios con ventajas fiscales. - Programa de recomendación de talento con bonificación por incorporación. - Equipamiento necesario para el desempeño de tu trabajo. - Formación continua mediante plataforma online y acceso a certificaciones oficiales. Si cuentas con experiencia en ITIL, Gestión de Cambios, CAB e ITSM, y quieres participar en un proyecto de referencia dentro de la Administración Pública, estaremos encantados de conocerte.
Proceso de selección continuo.FuncionesEn Experis buscamos un/a Consultor/a ITIL para incorporarse a un proyecto estable dentro de un entorno de Administración Pública, participando en la gestión, coordinación y seguimiento del proceso de Gestión de Cambios de Infraestructura TI. La persona seleccionada dará soporte operativo y administrativo a los procesos de cambio, colaborando con equipos técnicos, responsables de infraestructura y el Comité Asesor de Cambios (CAB) , contribuyendo a garantizar la correcta ejecución de los procedimientos y el control de los servicios tecnológicos. Funciones - Recopilar las solicitudes de cambio propuestas por las diferentes áreas técnicas y departamentos. - Revisar y validar la información asociada a cada cambio, garantizando que sea completa y cumpla con los procedimientos establecidos. - Coordinar con los equipos técnicos la corrección de información incompleta o incorrecta. - Preparar y consolidar la documentación necesaria para las reuniones del Comité Asesor de Cambios (CAB) . - Organizar y dar soporte administrativo a las reuniones del CAB. - Elaborar actas y realizar el seguimiento de acuerdos y acciones derivadas de las reuniones. - Extraer información de herramientas corporativas para la elaboración de informes de seguimiento. - Crear cuadros de mando, indicadores y reportes periódicos para responsables del servicio. - Colaborar en la definición e implantación del nuevo proceso de Gestión de Cambios en la herramienta corporativa BMC Helix ITSM. Requisitos Formación requerida Se requiere alguna de las siguientes titulaciones: - Diplomatura o Ingeniería Técnica (o equivalencias) en áreas de Ingeniería, Informática o Ciencias. - Grado universitario (Nivel 2 MECES o Nivel 6 EQF) en áreas de Ingeniería, Informática o Ciencias. - Técnico Superior en Administración de Sistemas Informáticos o equivalente, siempre que se acrediten 24 meses adicionales de experiencia profesional respecto al mínimo exigido. Experiencia - Experiencia mínima de 4 años en funciones relacionadas con la Gestión de Cambios de Infraestructura o Gestión de Servicios TI. - Experiencia en entornos con procedimientos formales basados en las buenas prácticas ITIL. - Experiencia en preparación, coordinación y seguimiento de reuniones CAB. - Experiencia en elaboración de informes ejecutivos, cuadros de mando y reportes para responsables de área. - Manejo habitual de Microsoft Office. Conocimientos técnicos - Procesos ITIL, especialmente: - Gestión de Cambios. - Gestión de Configuración (CMDB) . - Gestión de Incidencias. - Gestión de Problemas. - Herramientas ITSM, valorándose especialmente experiencia con BMC Helix ITSM. - Extracción, tratamiento y análisis de información procedente de herramientas corporativas. - Conocimientos avanzados de Microsoft Office. - Conocimientos generales de infraestructuras TI: - Servidores. - Almacenamiento. - Redes. - Virtualización. - Bases de datos. - Servicios Cloud. Certificaciones - Certificación ITIL. Requisitos valorables - Experiencia previa en proyectos o servicios para Administraciones Públicas. - Experiencia adicional en herramientas ITSM, especialmente BMC Helix ITSM. - Conocimientos o experiencia en metodologías DevOps y/o Agile (Scrum) . Se ofrece Modalidad de trabajo - Trabajo en modalidad remota. - Será necesaria la asistencia puntual a reuniones presenciales en las oficinas del cliente en Madrid, en función de las necesidades del servicio. En Experis no solo te ofrecemos un empleo, sino una carrera profesional acompañada y adaptada a ti: - 23 días de vacaciones. - Descuentos exclusivos en Fnac, teatro, cine, Booking y mucho más. - Retribución flexible: ticket restaurante, seguro médico, guardería y otros beneficios con ventajas fiscales. - Programa de recomendación de talento con bonificación por incorporación. - Equipamiento necesario para el desempeño de tu trabajo. - Formación continua mediante plataforma online y acceso a certificaciones oficiales. Si cuentas con experiencia en ITIL, Gestión de Cambios, CAB e ITSM, y quieres participar en un proyecto de referencia dentro de la Administración Pública, estaremos encantados de conocerte.