Coordinador/a de servicio de atención telefónic 69a1b9cf Cantabria
2026-03-27
Cantabria, España
Descripción de la oferta
Duración de la oferta: hasta el 26/04/2026.FuncionesAdecco buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Servicio de Atención Telefónica para liderar un equipo de 7 personas responsables de la atención telefónica y validación de contratos. La persona seleccionada se encargará de coordinar la operación, asegurar el cumplimiento de objetivos y garantizar una experiencia de calidad para el cliente. FUNCIONES -Liderar y coordinar un equipo de 7 agentes de atención telefónica. -Gestionar planificación, turnos, vacaciones y dimensionamiento en función de skills y necesidades del servicio. -Analizar la actividad diaria y realizar seguimiento de KPIs, volumetrías y niveles de servicio. -Definir y ejecutar planes de acción que mejoren la calidad y experiencia del cliente. -Acompañar y desarrollar al equipo: formación, soporte operativo, seguimiento y onboarding de nuevas incorporaciones. -Velar por la correcta ejecución del servicio y apoyar en la validación de contratos cuando sea necesario. En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin EtiquetasRequisitos- Estudios universitarios. - 1 año de experiencia en coordinación de equipos. - 2 años de experiencia en el sector energético. - No se requiere nivel mínimo de inglés.Se ofrece-Incorporación inmediata -Formato: híbrido (primer mes presencialidad 100%. Posteriormente, 40% de presencialidad en oficinar. -Jornada de 40 h semanales dentro del horario de servicio (08:0019:00) .-Contrato temporal aprox 6 meses con opcion a prorroga -Salario mensual: 1.761,24€ brutos mensuales
Duración de la oferta: hasta el 26/04/2026.FuncionesAdecco buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Servicio de Atención Telefónica para liderar un equipo de 7 personas responsables de la atención telefónica y validación de contratos. La persona seleccionada se encargará de coordinar la operación, asegurar el cumplimiento de objetivos y garantizar una experiencia de calidad para el cliente. FUNCIONES -Liderar y coordinar un equipo de 7 agentes de atención telefónica. -Gestionar planificación, turnos, vacaciones y dimensionamiento en función de skills y necesidades del servicio. -Analizar la actividad diaria y realizar seguimiento de KPIs, volumetrías y niveles de servicio. -Definir y ejecutar planes de acción que mejoren la calidad y experiencia del cliente. -Acompañar y desarrollar al equipo: formación, soporte operativo, seguimiento y onboarding de nuevas incorporaciones. -Velar por la correcta ejecución del servicio y apoyar en la validación de contratos cuando sea necesario. En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin EtiquetasRequisitos- Estudios universitarios. - 1 año de experiencia en coordinación de equipos. - 2 años de experiencia en el sector energético. - No se requiere nivel mínimo de inglés.Se ofrece-Incorporación inmediata -Formato: híbrido (primer mes presencialidad 100%. Posteriormente, 40% de presencialidad en oficinar. -Jornada de 40 h semanales dentro del horario de servicio (08:0019:00) .-Contrato temporal aprox 6 meses con opcion a prorroga -Salario mensual: 1.761,24€ brutos mensuales