CRM Support en España - Remoto
2026-07-24
España, España
Descripción de la oferta
Duración de la oferta: hasta el 23/08/2026.Funciones- Actuar como primer punto de contacto para más de 400 usuarios de la plataforma CRM. - Gestionar la bandeja de soporte y atender un alto volumen de solicitudes e incidencias diarias. - Recibir, registrar y analizar las peticiones de los usuarios. - Categorizar y priorizar los tickets según su naturaleza y criticidad. - Asignar las incidencias al equipo adecuado en función de su complejidad. - Realizar el seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y controlar los tiempos de respuesta y resolución. - Resolver incidencias de poca complejidad relacionadas con errores de usuario, validaciones básicas o consultas operativas. - Documentar problemas recurrentes y participar en la elaboración de procedimientos, guías de usuario y FAQs. - Colaborar con los distintos equipos de soporte para asegurar un servicio eficiente y de calidad. - Contribuir a la optimización de los procesos operativos del área de soporte. Requisitos- Experiencia mínima de 2 años en posiciones de soporte, atención a usuarios, service desk o funciones administrativas de carácter técnico. - Capacidad para gestionar un alto volumen de solicitudes de forma organizada y eficiente. - Experiencia en herramientas de ticketing, CRM o sistemas de gestión de incidencias. - Orientación al cliente interno y vocación de servicio. - Buenas capacidades de comunicación escrita y verbal. - Capacidad de organización, priorización y seguimiento de tareas. - Atención al detalle y enfoque en la mejora continua. - Nivel medio de herramientas Microsoft Office. Se ofrece- Incorporación a una compañía sólida y en crecimiento. - Entorno colaborativo y orientado al aprendizaje. - Desarrollo profesional en el ámbito de soporte funcional y gestión de servicios. - Exposición a herramientas CRM de negocio y procesos transversales. - Paquete salarial competitivo acorde con la experiencia aportada.
Duración de la oferta: hasta el 23/08/2026.Funciones- Actuar como primer punto de contacto para más de 400 usuarios de la plataforma CRM. - Gestionar la bandeja de soporte y atender un alto volumen de solicitudes e incidencias diarias. - Recibir, registrar y analizar las peticiones de los usuarios. - Categorizar y priorizar los tickets según su naturaleza y criticidad. - Asignar las incidencias al equipo adecuado en función de su complejidad. - Realizar el seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y controlar los tiempos de respuesta y resolución. - Resolver incidencias de poca complejidad relacionadas con errores de usuario, validaciones básicas o consultas operativas. - Documentar problemas recurrentes y participar en la elaboración de procedimientos, guías de usuario y FAQs. - Colaborar con los distintos equipos de soporte para asegurar un servicio eficiente y de calidad. - Contribuir a la optimización de los procesos operativos del área de soporte. Requisitos- Experiencia mínima de 2 años en posiciones de soporte, atención a usuarios, service desk o funciones administrativas de carácter técnico. - Capacidad para gestionar un alto volumen de solicitudes de forma organizada y eficiente. - Experiencia en herramientas de ticketing, CRM o sistemas de gestión de incidencias. - Orientación al cliente interno y vocación de servicio. - Buenas capacidades de comunicación escrita y verbal. - Capacidad de organización, priorización y seguimiento de tareas. - Atención al detalle y enfoque en la mejora continua. - Nivel medio de herramientas Microsoft Office. Se ofrece- Incorporación a una compañía sólida y en crecimiento. - Entorno colaborativo y orientado al aprendizaje. - Desarrollo profesional en el ámbito de soporte funcional y gestión de servicios. - Exposición a herramientas CRM de negocio y procesos transversales. - Paquete salarial competitivo acorde con la experiencia aportada.