Customer Loyalty Expert
2025-10-07
Madrid
Buscamos un/a Customer Loyalty Expert para unirse al equipo de Customer Success & Growth de una plataforma B2B líder en el sector horeca. Serás responsable de diseñar, liderar e implementar estrategias de fidelización orientadas a maximizar el valor percibido y la recurrencia de clientes hosteleros, en un entorno digital, colaborativo y de alta autonomía.Esta posición te permitirá diseñar tu propio rol, en coordinación directa con los equipos de producto, marketing y tecnología.Responsabilidades
Diseñar estrategias de fidelización por segmentos, desarrollando programas escalables y orientados a resultados.
Identificar y activar palancas de comunicación personalizadas para reforzar el vínculo con los clientes.
Analizar patrones de uso y comportamiento para detectar riesgos de churn, oportunidades de reactivación y mejora del engagement.
Gestionar acciones de valor como formaciones, beneficios o incentivos exclusivos.
Canalizar feedback estratégico para mejorar la plataforma y el modelo de relación.
Liderar iniciativas para reducir churn, aumentar NPS y mejorar la satisfacción del cliente.
Coordinar campañas con agencias externas asegurando coherencia, impacto y alineación con la estrategia global.
Trabajar de forma transversal con Producto, Data y Marketing para evolucionar el plan de fidelización.
Requisitos
+5 años de experiencia en Customer Success, Loyalty, CRM o roles similares en entornos B2B SaaS o plataformas digitales.
Experiencia demostrada en diseño de programas de fidelización y gestión de customer journeys.
Perfil analítico, orientado a negocio y con dominio de herramientas como Power BI, Tableau o similares.
Experiencia con CRM (preferentemente Salesforce, valorable HubSpot).
Inglés profesional.
Muy valorable experiencia previa en el sector horeca o industrias afines.
Soft SkillsAutonomía, pensamiento analítico, capacidad de liderazgo transversal, comunicación clara, visión estratégica, orientación a cliente, iniciativa y capacidad de toma de decisiones.
Lo que ofrecemos
Proyecto con impacto directo en la evolución del área de Customer Success & Growth.
Posibilidad de construir desde cero los pilares del loyalty en una empresa en expansión.
Modelo de trabajo híbrido y flexible.
Entorno dinámico y colaborativo con visión data-driven.
Banda salarial competitiva con variable.
Diseñar estrategias de fidelización por segmentos, desarrollando programas escalables y orientados a resultados.
Identificar y activar palancas de comunicación personalizadas para reforzar el vínculo con los clientes.
Analizar patrones de uso y comportamiento para detectar riesgos de churn, oportunidades de reactivación y mejora del engagement.
Gestionar acciones de valor como formaciones, beneficios o incentivos exclusivos.
Canalizar feedback estratégico para mejorar la plataforma y el modelo de relación.
Liderar iniciativas para reducir churn, aumentar NPS y mejorar la satisfacción del cliente.
Coordinar campañas con agencias externas asegurando coherencia, impacto y alineación con la estrategia global.
Trabajar de forma transversal con Producto, Data y Marketing para evolucionar el plan de fidelización.
Requisitos
+5 años de experiencia en Customer Success, Loyalty, CRM o roles similares en entornos B2B SaaS o plataformas digitales.
Experiencia demostrada en diseño de programas de fidelización y gestión de customer journeys.
Perfil analítico, orientado a negocio y con dominio de herramientas como Power BI, Tableau o similares.
Experiencia con CRM (preferentemente Salesforce, valorable HubSpot).
Inglés profesional.
Muy valorable experiencia previa en el sector horeca o industrias afines.
Soft SkillsAutonomía, pensamiento analítico, capacidad de liderazgo transversal, comunicación clara, visión estratégica, orientación a cliente, iniciativa y capacidad de toma de decisiones.
Lo que ofrecemos
Proyecto con impacto directo en la evolución del área de Customer Success & Growth.
Posibilidad de construir desde cero los pilares del loyalty en una empresa en expansión.
Modelo de trabajo híbrido y flexible.
Entorno dinámico y colaborativo con visión data-driven.
Banda salarial competitiva con variable.