Customer Service Inglés B2 y SAP - Multinacional Bcn en Barcelona
2026-06-06
Barcelona, España
Descripción de la oferta
Duración de la oferta: hasta el 06/07/2026.Funciones1) Gestión de pedidos • Introducción de pedidos en el sistema (SAP) - plus • Verificación de datos: precios, descuentos y condiciones comerciales. • Confirmación de pedidos al cliente (fechas, cantidades y disponibilidad). • Control básico de stock para consulta de disponibilidad de productos. • Información al cliente sobre plazos de reposición. 2) Atención al cliente operativa • Resolución de consultas relacionadas con pedidos, entregas y facturación. • Garantizar una comunicación clara, ágil y efectiva con el cliente. 3) Seguimiento de pedidos (Order Tracking) • Monitorización del estado del pedido desde su creación hasta la entrega. • Comunicación proactiva al cliente sobre retrasos o incidencias. • Coordinación de entregas con logística y transporte. 4) Coordinación interna • Interlocución directa con distintos departamentos: ? Logística / Almacén: disponibilidad de stock y preparación de pedidos. ? Fábrica / Producción: fechas de fabricación (cuando aplique). ? Ventas: validación de condiciones comerciales e incidencias. 5) Gestión de incidencias • Resolución de problemas como: • Roturas de stock. • Errores en pedidos (cantidades, referencias, etc.). • Retrasos en entregas. • Gestión y coordinación de devoluciones, abonos y reposiciones. 6) Facturación y documentación • Generación y/o validación de facturas. • Revisión de albaranes y documentación de envío. • Asegurar la coherencia entre documentación y pedidos de cliente. 7) Gestión de devoluciones (Logística inversa) • Tramitación de devoluciones y reclamaciones. • Coordinación de recogidas y gestión de abonos.Requisitos- Perfil con mínimo 3 años de experiencia como Customer Service - Dominio del idioma inglés a nivel B2 (IMPRESCINDIBLE) - Residencia en Barcelona ciudad o alrededores - Persona orientada al detalle, organizada, etc.Se ofreceContrato con la empresa final, posición ESTABLE Jornada completa con horario intensivo los viernes y en verano Híbrido con dos días de teletrabajo a la semana
Duración de la oferta: hasta el 06/07/2026.Funciones1) Gestión de pedidos • Introducción de pedidos en el sistema (SAP) - plus • Verificación de datos: precios, descuentos y condiciones comerciales. • Confirmación de pedidos al cliente (fechas, cantidades y disponibilidad). • Control básico de stock para consulta de disponibilidad de productos. • Información al cliente sobre plazos de reposición. 2) Atención al cliente operativa • Resolución de consultas relacionadas con pedidos, entregas y facturación. • Garantizar una comunicación clara, ágil y efectiva con el cliente. 3) Seguimiento de pedidos (Order Tracking) • Monitorización del estado del pedido desde su creación hasta la entrega. • Comunicación proactiva al cliente sobre retrasos o incidencias. • Coordinación de entregas con logística y transporte. 4) Coordinación interna • Interlocución directa con distintos departamentos: ? Logística / Almacén: disponibilidad de stock y preparación de pedidos. ? Fábrica / Producción: fechas de fabricación (cuando aplique). ? Ventas: validación de condiciones comerciales e incidencias. 5) Gestión de incidencias • Resolución de problemas como: • Roturas de stock. • Errores en pedidos (cantidades, referencias, etc.). • Retrasos en entregas. • Gestión y coordinación de devoluciones, abonos y reposiciones. 6) Facturación y documentación • Generación y/o validación de facturas. • Revisión de albaranes y documentación de envío. • Asegurar la coherencia entre documentación y pedidos de cliente. 7) Gestión de devoluciones (Logística inversa) • Tramitación de devoluciones y reclamaciones. • Coordinación de recogidas y gestión de abonos.Requisitos- Perfil con mínimo 3 años de experiencia como Customer Service - Dominio del idioma inglés a nivel B2 (IMPRESCINDIBLE) - Residencia en Barcelona ciudad o alrededores - Persona orientada al detalle, organizada, etc.Se ofreceContrato con la empresa final, posición ESTABLE Jornada completa con horario intensivo los viernes y en verano Híbrido con dos días de teletrabajo a la semana