Customer Service & Operations Specialist Barcelona (Barcelona)
2025-07-07
Barcelona, España
Descripción de la oferta
Duración de la oferta: hasta el 04/08/2025.FuncionesRedefinir y optimizar los procedimientos internos del área de atención al cliente (B2B y B2C) Implementar herramientas y KPIs de seguimiento para medir rendimiento y satisfacción del cliente Supervisar y estructurar el trabajo operativo del equipo (resolución de incidencias, seguimiento de producto, atención técnica) Participar en la implementación de un nuevo ERP enfocado a mejorar eficiencia y trazabilidad Establecer indicadores de calidad del servicio y planes de mejora Buscar y gestionar proveedores de reparación de producto (ej. máquinas de correr)RequisitosExperiencia previa en atención al cliente / customer service técnico con componente operativo y de análisis Inglés C1 imprescindible (trabajo diario con proveedores y documentación internacional) Perfil orientado a procesos, resolución de incidencias y mejora continua Conocimiento de herramientas de reporting, KPIs y gestión de incidencias Valorable experiencia previa en sectores afines (electrónica, consumo, distribución, e-commerce) Se ofreceSalario fijo de 30. 000 € + variable competitivo Proyecto de transformación y alto impacto en el negocio Ambiente de trabajo colaborativo y posibilidad de crecimiento profesional Empresa en expansión con marcas propias consolidadas en el mercado
Duración de la oferta: hasta el 04/08/2025.FuncionesRedefinir y optimizar los procedimientos internos del área de atención al cliente (B2B y B2C) Implementar herramientas y KPIs de seguimiento para medir rendimiento y satisfacción del cliente Supervisar y estructurar el trabajo operativo del equipo (resolución de incidencias, seguimiento de producto, atención técnica) Participar en la implementación de un nuevo ERP enfocado a mejorar eficiencia y trazabilidad Establecer indicadores de calidad del servicio y planes de mejora Buscar y gestionar proveedores de reparación de producto (ej. máquinas de correr)RequisitosExperiencia previa en atención al cliente / customer service técnico con componente operativo y de análisis Inglés C1 imprescindible (trabajo diario con proveedores y documentación internacional) Perfil orientado a procesos, resolución de incidencias y mejora continua Conocimiento de herramientas de reporting, KPIs y gestión de incidencias Valorable experiencia previa en sectores afines (electrónica, consumo, distribución, e-commerce) Se ofreceSalario fijo de 30. 000 € + variable competitivo Proyecto de transformación y alto impacto en el negocio Ambiente de trabajo colaborativo y posibilidad de crecimiento profesional Empresa en expansión con marcas propias consolidadas en el mercado