Customer Success Lead

Descripción de la compañía:Compañía del sector tecnológico especializada en soluciones SaaS B2B, enfocada en optimizar procesos empresariales y mejorar la experiencia del cliente a través de herramientas digitales escalables. Opera con un enfoque data-driven y una cultura orientada a resultados, colaborando de forma transversal entre equipos de Producto, Ventas y Soporte para maximizar el valor entregado a sus clientes.Misión y ubicación del puesto:La misión del puesto es liderar al equipo de Customer Success de una región o segmento específico, asegurando la correcta adopción, retención y expansión de la cartera de clientes. La posición puede desempeñarse en modalidad híbrida o remota, según ubicación del equipo y necesidades del negocio.Descripción de responsabilidades:Liderar y acompañar al equipo de Customer Success Managers (SMB, Mid-Market y Enterprise).Supervisar la gestión de cuentas estratégicas, garantizando fidelización y crecimiento.Monitorear y gestionar KPIs clave como NRR, churn, salud de cuenta y engagement.Diseñar y optimizar procesos de gestión de cartera y relacionamiento con clientes.Coordinar con equipos internos (Producto, Ventas, Soporte) para resolver bloqueos y alinear estrategias.Realizar sesiones de coaching 1:1, seguimiento de desempeño y planes de desarrollo del equipo.Actuar como punto de escalamiento en casos complejos o cuentas estratégicas.Reportar avances, riesgos y resultados a liderazgo de CX y Revenue.Asegurar documentación y seguimiento adecuado en CRM. Requisitos esenciales:+4 años de experiencia en Customer Success o gestión de cuentas, con al menos 1 año liderando equipos.Experiencia en entornos SaaS gestionando distintos segmentos (SMB a Enterprise).Conocimiento sólido de métricas de éxito del cliente (NRR, churn, CSAT, engagement).Habilidades de liderazgo, coaching y toma de decisiones.Capacidad analítica y orientación a resultados.Excelente comunicación y capacidad de gestión transversal. Requisitos deseables:Experiencia previa liderando equipos regionales o multiculturales.Manejo avanzado de herramientas CRM (HubSpot, Salesforce u otras similares).Experiencia trabajando con equipos de Revenue Operations.Inglés avanzado (oral y escrito).Formación en Administración, Ingeniería, Negocios o áreas afines.Por qué unirse a la compañía:Formarás parte de una organización tecnológica en crecimiento, con alto impacto en la experiencia de sus clientes y fuerte orientación a resultados. Tendrás autonomía para liderar tu equipo, impulsar mejoras estratégicas y contribuir directamente al crecimiento del negocio. Se ofrece entorno colaborativo, oportunidades de desarrollo profesional, liderazgo cercano, esquema de compensación competitivo y modalidad de trabajo flexible.