Gestor/a Cliente – Departamento de Gestión de Cliente en Valencia
2026-10-13
Valencia, España
Descripción de la oferta
Proceso de selección continuo.FuncionesBuscamos un/a profesional con vocación de atención al cliente, capacidad de organización y ganas de desarrollarse dentro de un equipo que desempeña un papel fundamental en nuestra organización. Nuestro Departamento de Gestión de Cliente no se limita a atender llamadas. Es uno de los principales puntos de conexión entre nuestros clientes, colaboradores y los distintos profesionales que intervienen durante todo el proceso. Por eso buscamos una persona cercana y empática en el trato, pero también organizada, rigurosa y resolutiva, capaz de escuchar, obtener la información necesaria, registrarla correctamente y coordinar las actuaciones que cada situación requiera. ¿Cuál será tu misión? Atender, orientar y acompañar a nuestros clientes y colaboradores en sus primeros contactos con LEGADOS y durante las distintas fases del servicio, asegurando una atención cercana y profesional y una correcta gestión de la información. Trabajarás de manera coordinada con asesores/as, técnicos/as y otros departamentos de la organización, contribuyendo a que la información fluya correctamente y a que cada cliente reciba la atención que necesita en cada momento. Contarás con acompañamiento y formación para conocer progresivamente nuestros servicios, procedimientos, herramientas y forma de trabajar. ¿Qué harás en tu día a día? Entre otras funciones, participarás en: • Atención telefónica a clientes y colaboradores. • Recepción y gestión de llamadas entrantes. • Realización de llamadas salientes relacionadas con la gestión y seguimiento de clientes. • Recogida, comprobación y registro de la información facilitada por clientes y colaboradores. • Alta y actualización de información en nuestro sistema de gestión. • Gestión y planificación de agendas. • Concertación y coordinación de citas. • Seguimiento de clientes y actuaciones pendientes. • Identificación de las necesidades planteadas durante las llamadas y canalización hacia el profesional o departamento correspondiente. • Gestión y seguimiento de incidencias. • Apoyo en la gestión documental vinculada a los expedientes. • Coordinación con asesores/as, técnicos/as y otros departamentos. • Seguimiento de procedimientos y protocolos de atención. • Mantenimiento de una información completa, actualizada y trazable en nuestros sistemas. • Participación en la mejora continua de los procesos de atención y gestión de clientes.RequisitosValoraremos formación relacionada con: • Administración y Gestión. • Atención al Cliente. • Gestión Administrativa. • Comercio. • Formación profesional o titulaciones equivalentes. La experiencia previa en atención telefónica, gestión administrativa, atención al cliente o entornos similares será valorable, aunque no queremos que sea necesariamente un factor excluyente. Nos interesa especialmente encontrar personas con buenas capacidades y actitud que quieran aprender y desarrollarse con nosotros. Valoraremos: • Buena comunicación oral y escrita. • Manejo habitual de herramientas informáticas. • Experiencia trabajando con CRM o ERP. • Capacidad para registrar información con rigor. • Experiencia en atención telefónica o gestión de clientes. • Facilidad para aprender nuevos procedimientos y herramientas. ¿Qué esperamos de ti? Para nosotros será especialmente importante que seas una persona: • Empática y cercana en el trato. • Con capacidad de escucha activa. • Organizada y metódica. • Rigurosa con la información. • Responsable con los compromisos adquiridos. • Ágil gestionando diferentes tareas y prioridades. • Resolutiva ante las situaciones del día a día. • Capaz de mantener la calma y un trato profesional ante conversaciones complejas. • Con capacidad para trabajar siguiendo procedimientos. • Con buena disposición para trabajar en equipo. • Colaborativa con otros departamentos. • Con iniciativa para detectar incidencias y proponer mejoras. • Con ganas de aprender y evolucionar profesionalmente. Buscamos especialmente una persona capaz de combinar dos cuestiones que para nosotros son fundamentales: sensibilidad con las personas y rigor en la gestión. Nuestros clientes pueden encontrarse en momentos personales especialmente delicados. Saber escuchar, comunicar con claridad y ofrecer un trato cercano es fundamental, pero también lo es recoger correctamente la información, cumplir los compromisos adquiridos y garantizar que el siguiente compañero que intervenga disponga de todo lo necesario para continuar adecuadamente la gestión. Trabajamos como un único equipo En LEGADOS entendemos la atención al cliente como un proceso transversal. Gestión de Cliente trabaja permanentemente coordinada con asesores/as, técnicos/as y otros profesionales de la organización. Por eso es importante comprender que cada llamada, cada cita, cada anotación y cada gestión forman parte de un proceso más amplio. El cliente no entiende de departamentos: para él somos una única organización. Queremos personas que compartan esta forma de entender el trabajo, que sepan asumir sus responsabilidades y que al mismo tiempo comprendan cómo su trabajo afecta al de los compañeros que intervienen antes y después.Se ofreceTe incorporarás a un departamento en crecimiento y evolución, en el que estamos trabajando para mejorar continuamente nuestros procesos, herramientas y forma de atender a nuestros clientes. Desde el inicio contarás con formación y acompañamiento para conocer nuestra actividad, nuestros procedimientos y las diferentes áreas que participan en la gestión de nuestros clientes. Tendrás la oportunidad de adquirir progresivamente mayor conocimiento, autonomía y responsabilidad, desarrollando competencias tanto de atención al cliente como de gestión administrativa y coordinación. Buscamos personas que quieran crecer con nosotros y contribuir con sus ideas a seguir mejorando nuestra forma de trabajar. Si disfrutas ayudando a las personas, eres organizado/a, te comunicas con facilidad y buscas un proyecto en el que puedas aprender y desarrollarte profesionalmente, nos gustaría conocerte.
Proceso de selección continuo.FuncionesBuscamos un/a profesional con vocación de atención al cliente, capacidad de organización y ganas de desarrollarse dentro de un equipo que desempeña un papel fundamental en nuestra organización. Nuestro Departamento de Gestión de Cliente no se limita a atender llamadas. Es uno de los principales puntos de conexión entre nuestros clientes, colaboradores y los distintos profesionales que intervienen durante todo el proceso. Por eso buscamos una persona cercana y empática en el trato, pero también organizada, rigurosa y resolutiva, capaz de escuchar, obtener la información necesaria, registrarla correctamente y coordinar las actuaciones que cada situación requiera. ¿Cuál será tu misión? Atender, orientar y acompañar a nuestros clientes y colaboradores en sus primeros contactos con LEGADOS y durante las distintas fases del servicio, asegurando una atención cercana y profesional y una correcta gestión de la información. Trabajarás de manera coordinada con asesores/as, técnicos/as y otros departamentos de la organización, contribuyendo a que la información fluya correctamente y a que cada cliente reciba la atención que necesita en cada momento. Contarás con acompañamiento y formación para conocer progresivamente nuestros servicios, procedimientos, herramientas y forma de trabajar. ¿Qué harás en tu día a día? Entre otras funciones, participarás en: • Atención telefónica a clientes y colaboradores. • Recepción y gestión de llamadas entrantes. • Realización de llamadas salientes relacionadas con la gestión y seguimiento de clientes. • Recogida, comprobación y registro de la información facilitada por clientes y colaboradores. • Alta y actualización de información en nuestro sistema de gestión. • Gestión y planificación de agendas. • Concertación y coordinación de citas. • Seguimiento de clientes y actuaciones pendientes. • Identificación de las necesidades planteadas durante las llamadas y canalización hacia el profesional o departamento correspondiente. • Gestión y seguimiento de incidencias. • Apoyo en la gestión documental vinculada a los expedientes. • Coordinación con asesores/as, técnicos/as y otros departamentos. • Seguimiento de procedimientos y protocolos de atención. • Mantenimiento de una información completa, actualizada y trazable en nuestros sistemas. • Participación en la mejora continua de los procesos de atención y gestión de clientes.RequisitosValoraremos formación relacionada con: • Administración y Gestión. • Atención al Cliente. • Gestión Administrativa. • Comercio. • Formación profesional o titulaciones equivalentes. La experiencia previa en atención telefónica, gestión administrativa, atención al cliente o entornos similares será valorable, aunque no queremos que sea necesariamente un factor excluyente. Nos interesa especialmente encontrar personas con buenas capacidades y actitud que quieran aprender y desarrollarse con nosotros. Valoraremos: • Buena comunicación oral y escrita. • Manejo habitual de herramientas informáticas. • Experiencia trabajando con CRM o ERP. • Capacidad para registrar información con rigor. • Experiencia en atención telefónica o gestión de clientes. • Facilidad para aprender nuevos procedimientos y herramientas. ¿Qué esperamos de ti? Para nosotros será especialmente importante que seas una persona: • Empática y cercana en el trato. • Con capacidad de escucha activa. • Organizada y metódica. • Rigurosa con la información. • Responsable con los compromisos adquiridos. • Ágil gestionando diferentes tareas y prioridades. • Resolutiva ante las situaciones del día a día. • Capaz de mantener la calma y un trato profesional ante conversaciones complejas. • Con capacidad para trabajar siguiendo procedimientos. • Con buena disposición para trabajar en equipo. • Colaborativa con otros departamentos. • Con iniciativa para detectar incidencias y proponer mejoras. • Con ganas de aprender y evolucionar profesionalmente. Buscamos especialmente una persona capaz de combinar dos cuestiones que para nosotros son fundamentales: sensibilidad con las personas y rigor en la gestión. Nuestros clientes pueden encontrarse en momentos personales especialmente delicados. Saber escuchar, comunicar con claridad y ofrecer un trato cercano es fundamental, pero también lo es recoger correctamente la información, cumplir los compromisos adquiridos y garantizar que el siguiente compañero que intervenga disponga de todo lo necesario para continuar adecuadamente la gestión. Trabajamos como un único equipo En LEGADOS entendemos la atención al cliente como un proceso transversal. Gestión de Cliente trabaja permanentemente coordinada con asesores/as, técnicos/as y otros profesionales de la organización. Por eso es importante comprender que cada llamada, cada cita, cada anotación y cada gestión forman parte de un proceso más amplio. El cliente no entiende de departamentos: para él somos una única organización. Queremos personas que compartan esta forma de entender el trabajo, que sepan asumir sus responsabilidades y que al mismo tiempo comprendan cómo su trabajo afecta al de los compañeros que intervienen antes y después.Se ofreceTe incorporarás a un departamento en crecimiento y evolución, en el que estamos trabajando para mejorar continuamente nuestros procesos, herramientas y forma de atender a nuestros clientes. Desde el inicio contarás con formación y acompañamiento para conocer nuestra actividad, nuestros procedimientos y las diferentes áreas que participan en la gestión de nuestros clientes. Tendrás la oportunidad de adquirir progresivamente mayor conocimiento, autonomía y responsabilidad, desarrollando competencias tanto de atención al cliente como de gestión administrativa y coordinación. Buscamos personas que quieran crecer con nosotros y contribuir con sus ideas a seguir mejorando nuestra forma de trabajar. Si disfrutas ayudando a las personas, eres organizado/a, te comunicas con facilidad y buscas un proyecto en el que puedas aprender y desarrollarte profesionalmente, nos gustaría conocerte.