Ingeniero VoIP & Contact Center (IVR)

Estamos buscando un Técnico de Contact Center con sólida experiencia técnica en plataformas de centro de contacto (CCaaS) como Talkdesk, Genesys, Altitude, InIn u otras similares. Requisitos del perfil:Experiencia demostrable Administrando y configurando soluciones de Contact Center / CCaaS (Talkdesk, Genesys, Altitude, InIn o equivalentes).Capacidad técnica avanzada: configuración de IVR, enrutamientos, colas, campañas y reporting.Experiencia real con integraciones (APIs, CRM como Salesforce, middleware).Conocimientos en telefonía IP / SIP y conceptos de comunicaciones unificadas.Habilidades para gestionar proyectos técnicos y trabajar con stakeholders de negocio.Proactividad y autonomía para ejecutar cambios sin depender exclusivamente de terceros.Nivel alto de comunicación y habilidad para traducir necesidades de negocio en soluciones técnicas eficaces.Valorable certificación en plataformas de Contact Center o tecnologías relacionadas.Responsabilidades principales: Administración y soporte técnicoAdministración y parametrización de plataformas de Contact Center: Talkdesk, Genesys, Altitude, InIn u otras.Configuración y modificación de IVRs, colas, campañas, reglas de enrutamiento y métricas de servicio.Soporte técnico avanzado y resolución de incidencias relacionadas con la plataforma.Integraciones y automatizacionesImplementación y mantenimiento de integraciones con CRM (por ejemplo, Salesforce), APIs y sistemas de terceros.Gestión de webhooks, conectores y flujos de datos entre sistemas. Monitorización y análisisMonitorización en tiempo real de KPIs críticos (SLA, tiempos de respuesta, ratios de abandono, etc.).Desarrollo y mantenimiento de paneles de control, reportes y dashboards. Proyectos y gestión del cambioLiderar proyectos técnicos de principio a fin: análisis, diseño, implementación y despliegue.Trabajo estrecho con equipos de negocio para traducir necesidades operativas en soluciones técnicas.Acompañamiento en procesos de gestión del cambio y formación de usuarios.Comunicación y coordinaciónColaboración con proveedores tecnológicos, equipos de comunicaciones (SIP, numeración, etc.) y stakeholders de negocio.Documentación de cambios, procedimientos y mejores prácticas.