IT Deskside Support Analyst - Inglés y Alemán avanzado (M/H/X) en Coslada (Madrid)
2026-06-05
Coslada (Madrid), España
Descripción de la oferta
Proceso de selección continuo.FuncionesExperis precisa un/a Service Desk Agent con ALEMÁN e INGLÉS ALTO responsable de proporcionar soluciones a problemas tecnológicos reportados por empleados. La persona será el primer punto de contacto, garantizando un servicio al cliente de alta calidad, una gestión eficiente de incidencias y su correcta escalación cuando sea necesario. Funciones y responsabilidades: - Actuar como primer punto de contacto del Service Desk, gestionando llamadas y correos entrantes (ITSM ServiceNow) - Registrar y actualizar incidencias en el sistema, asegurando la correcta recopilación de la información. - Diagnosticar y resolver incidencias aplicando protocolos estándar dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). - Escalar incidencias que no puedan resolverse en primer nivel/ segundo nivel al equipo correspondiente. - Monitorizar y hacer seguimiento de incidencias hasta su resolución, manteniendo informado al usuario. - Coordinar con terceros para asegurar el cumplimiento de los SLA. - Detectar y escalar posibles problemas del servicio al Team Leader o Service Desk Manager. - Mantener y actualizar la base de conocimiento con problemas recurrentes y soluciones. - Documentar y comunicar políticas y procedimientos de TI. - Participar en proyectos y tareas asignadas por la dirección. - Cumplir con los indicadores y métricas definidos y reportar incidencias críticas que afecten al servicio.RequisitosFormación en TI o experiencia previa en Service Desk. Mínimo 2 años de experiencia en soporte IT o atención al cliente en entornos dinámicos. Experiencia gestionando solicitudes de usuarios y resolución de incidencias. Excelentes habilidades de comunicación, escucha y orientación al cliente.Se ofreceContrato indefinido Estabilidad Posibilidades de teletrabajar dos dias por semana. Incorporación en cliente final
Proceso de selección continuo.FuncionesExperis precisa un/a Service Desk Agent con ALEMÁN e INGLÉS ALTO responsable de proporcionar soluciones a problemas tecnológicos reportados por empleados. La persona será el primer punto de contacto, garantizando un servicio al cliente de alta calidad, una gestión eficiente de incidencias y su correcta escalación cuando sea necesario. Funciones y responsabilidades: - Actuar como primer punto de contacto del Service Desk, gestionando llamadas y correos entrantes (ITSM ServiceNow) - Registrar y actualizar incidencias en el sistema, asegurando la correcta recopilación de la información. - Diagnosticar y resolver incidencias aplicando protocolos estándar dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). - Escalar incidencias que no puedan resolverse en primer nivel/ segundo nivel al equipo correspondiente. - Monitorizar y hacer seguimiento de incidencias hasta su resolución, manteniendo informado al usuario. - Coordinar con terceros para asegurar el cumplimiento de los SLA. - Detectar y escalar posibles problemas del servicio al Team Leader o Service Desk Manager. - Mantener y actualizar la base de conocimiento con problemas recurrentes y soluciones. - Documentar y comunicar políticas y procedimientos de TI. - Participar en proyectos y tareas asignadas por la dirección. - Cumplir con los indicadores y métricas definidos y reportar incidencias críticas que afecten al servicio.RequisitosFormación en TI o experiencia previa en Service Desk. Mínimo 2 años de experiencia en soporte IT o atención al cliente en entornos dinámicos. Experiencia gestionando solicitudes de usuarios y resolución de incidencias. Excelentes habilidades de comunicación, escucha y orientación al cliente.Se ofreceContrato indefinido Estabilidad Posibilidades de teletrabajar dos dias por semana. Incorporación en cliente final