IT Service Desk Analyst (H/M/X) Madrid (Madrid)
2026-02-04
Madrid, España
Descripción de la oferta
Proceso de selección continuo.FuncionesEn Experis, parte del Grupo Manpower, buscamos talento para impulsar la transformación digital de nuestros clientes. Si eres una persona proactiva, con ganas de crecer profesionalmente y aportar valor en proyectos innovadores, ¡queremos conocerte! Ubicación: Madrid - Presencial Idiomas requeridos: Inglés y español Nivel de experiencia: 2 años ¿Tienes experiencia en soporte técnico de 1ª y 2ª línea y te apasiona el mundo del soporte IT corporativo? ¡Esta oportunidad es para ti! Responsabilidades Principales: -Actuar como punto único de contacto para solicitudes e incidencias del personal interno a través de teléfono, email y portal de autoservicio. -Registrar, gestionar y hacer seguimiento de tickets en la herramienta corporativa. -Soporte técnico de 1ª y 2ª línea: análisis, diagnóstico y resolución de incidencias en hardware, software y herramientas corporativas. -Mantenimiento de inventario y CMDB: actualización de activos, registros e informes. -Soporte en dispositivos: PCs, portátiles, smartphones, impresoras y periféricos. -Resolución de incidencias básicas de red. -Escalado a equipos de infraestructura cuando sea necesario. -Garantizar una atención al cliente excelente y mantener una comunicación clara y proactiva con el usuario.RequisitosFormación: -Formación relacionada con el ámbito IT. -Certificación ITIL (valorable). Experiencia: -Experiencia mínima de 2 años en IT Service Desk y/o Call Centre técnico. -Experiencia en gestión de incidentes y buenas prácticas ITSM. -Manejo fluido de Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Office). -Experiencia con Windows 11 y plataformas móviles. -Conocimiento de gestión de endpoints (Intune, SCCM). -Administración de identidad y accesos (Active Directory, Azure AD, MFA, SSO). -Manejo de herramientas de acceso remoto y soluciones como Citrix y Zscaler. -Uso de herramientas de ticketing como ServiceNow. Deseable: -Disponibilidad para viajar de manera puntual. -Actitud proactiva y orientación al detalle. -Familiaridad con entornos corporativos internacionales.Se ofreceEn Experis no solo te ofrecemos un empleo, sino una carrera profesional acompañada y adaptada a ti: -23 días de vacaciones. -Descuentos exclusivos en Fnac, teatro, cine, Booking y más. -Retribución flexible: ticket restaurante, seguro médico, guardería... ¡y todo ello desgrava en IRPF! -Acceso a +1.000 gimnasios y centros deportivos en toda España gracias a nuestro acuerdo con Wellhub. -Programa "Tráete a un amigo": si nos recomiendas a alguien y se incorpora, ¡recibes una bonificación! -Te proporcionamos el equipo necesario para trabajar. -Formación continua: plataforma online y certificaciones oficiales para seguir creciendo.
Proceso de selección continuo.FuncionesEn Experis, parte del Grupo Manpower, buscamos talento para impulsar la transformación digital de nuestros clientes. Si eres una persona proactiva, con ganas de crecer profesionalmente y aportar valor en proyectos innovadores, ¡queremos conocerte! Ubicación: Madrid - Presencial Idiomas requeridos: Inglés y español Nivel de experiencia: 2 años ¿Tienes experiencia en soporte técnico de 1ª y 2ª línea y te apasiona el mundo del soporte IT corporativo? ¡Esta oportunidad es para ti! Responsabilidades Principales: -Actuar como punto único de contacto para solicitudes e incidencias del personal interno a través de teléfono, email y portal de autoservicio. -Registrar, gestionar y hacer seguimiento de tickets en la herramienta corporativa. -Soporte técnico de 1ª y 2ª línea: análisis, diagnóstico y resolución de incidencias en hardware, software y herramientas corporativas. -Mantenimiento de inventario y CMDB: actualización de activos, registros e informes. -Soporte en dispositivos: PCs, portátiles, smartphones, impresoras y periféricos. -Resolución de incidencias básicas de red. -Escalado a equipos de infraestructura cuando sea necesario. -Garantizar una atención al cliente excelente y mantener una comunicación clara y proactiva con el usuario.RequisitosFormación: -Formación relacionada con el ámbito IT. -Certificación ITIL (valorable). Experiencia: -Experiencia mínima de 2 años en IT Service Desk y/o Call Centre técnico. -Experiencia en gestión de incidentes y buenas prácticas ITSM. -Manejo fluido de Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Office). -Experiencia con Windows 11 y plataformas móviles. -Conocimiento de gestión de endpoints (Intune, SCCM). -Administración de identidad y accesos (Active Directory, Azure AD, MFA, SSO). -Manejo de herramientas de acceso remoto y soluciones como Citrix y Zscaler. -Uso de herramientas de ticketing como ServiceNow. Deseable: -Disponibilidad para viajar de manera puntual. -Actitud proactiva y orientación al detalle. -Familiaridad con entornos corporativos internacionales.Se ofreceEn Experis no solo te ofrecemos un empleo, sino una carrera profesional acompañada y adaptada a ti: -23 días de vacaciones. -Descuentos exclusivos en Fnac, teatro, cine, Booking y más. -Retribución flexible: ticket restaurante, seguro médico, guardería... ¡y todo ello desgrava en IRPF! -Acceso a +1.000 gimnasios y centros deportivos en toda España gracias a nuestro acuerdo con Wellhub. -Programa "Tráete a un amigo": si nos recomiendas a alguien y se incorpora, ¡recibes una bonificación! -Te proporcionamos el equipo necesario para trabajar. -Formación continua: plataforma online y certificaciones oficiales para seguir creciendo.