Jefe de recepción - Hyatt Regency Barcelona Tower en Barcelona
2026-05-18
Barcelona, España
Descripción de la oferta
Proceso de selección continuo.FuncionesForma parte de uno de los hoteles de referencia para el segmento corporativo y de eventos en Barcelona. En Hyatt Regency Barcelona Tower trabajarás en un entorno internacional, dinámico y orientado a la excelencia en el servicio. Si te motiva el ritmo urbano, los grandes retos operativos y el trabajo en equipo, aquí podrás desarrollar una carrera sólida dentro de la hospitalidad de alto nivel.Principales funciones y responsabilidades: La misión del puesto se concreta en la organización, control, supervisión, planificación y optimización de los departamentos de Front Office (Tower y FIRA Suites) , Guest Relations y Botones. Como principales funciones destacan: - Organización, coordinación y supervisión de los departamentos a su cargo Recepción, Guest Relations y Botones. - Supervisión de los procesos de facturación, atención al cliente, servicios y procesos asignados a cada uno de los departamentos.Requisitos- Seguimiento y optimización de los proveedores vinculados a las áreas asignadasRequisitos: - Se requiere formación universitaria en Turismo, complementado con formación de postgrado tipo Máster en Gestión y Dirección de Hotel. - Conocimientos en gestión de quejas, gestión de equipos. - Es imprescindible que aporte conocimientos avanzados en herramientas informáticas (Office, SAP) . - Se requiere una experiencia de alrededor de 2 años en el desempeño de funciones similares en Hotel de 5 - y experiencia en: Housekeeping y Guest Relations. Se valorará muy positivamente la experiencia internacional. - Imprescindible nivel alto del idioma inglés y francés y/o alemán.Se ofrece- Supervisión en el proceso de elaboración de turnos y horarios del personal a su cargo, informando de altas, bajas, absentismos, etc. - Asegurar la buena imagen y excelencia de trato al cliente de su equipo - Revisión de la asignación diaria - Facturación de particulares y grupos - Resolución de incidencias en la facturación - Revisión de reservas, comisiones y abonos de facturación - Implantación de nuevos procedimientos - Cuadre diario de cajas y divisas - Gestión de “overbookings” - Seguimiento e incentivación del programa de upselling / programa fidelización. - Selección, formación y evaluación de todo el personal del Departamento. - Atender quejas y sugerencias de los clientes - Asegurar la correcta implantación de procedimientos y estándares definidos para las áreas de recepción y guest relations.
Proceso de selección continuo.FuncionesForma parte de uno de los hoteles de referencia para el segmento corporativo y de eventos en Barcelona. En Hyatt Regency Barcelona Tower trabajarás en un entorno internacional, dinámico y orientado a la excelencia en el servicio. Si te motiva el ritmo urbano, los grandes retos operativos y el trabajo en equipo, aquí podrás desarrollar una carrera sólida dentro de la hospitalidad de alto nivel.Principales funciones y responsabilidades: La misión del puesto se concreta en la organización, control, supervisión, planificación y optimización de los departamentos de Front Office (Tower y FIRA Suites) , Guest Relations y Botones. Como principales funciones destacan: - Organización, coordinación y supervisión de los departamentos a su cargo Recepción, Guest Relations y Botones. - Supervisión de los procesos de facturación, atención al cliente, servicios y procesos asignados a cada uno de los departamentos.Requisitos- Seguimiento y optimización de los proveedores vinculados a las áreas asignadasRequisitos: - Se requiere formación universitaria en Turismo, complementado con formación de postgrado tipo Máster en Gestión y Dirección de Hotel. - Conocimientos en gestión de quejas, gestión de equipos. - Es imprescindible que aporte conocimientos avanzados en herramientas informáticas (Office, SAP) . - Se requiere una experiencia de alrededor de 2 años en el desempeño de funciones similares en Hotel de 5 - y experiencia en: Housekeeping y Guest Relations. Se valorará muy positivamente la experiencia internacional. - Imprescindible nivel alto del idioma inglés y francés y/o alemán.Se ofrece- Supervisión en el proceso de elaboración de turnos y horarios del personal a su cargo, informando de altas, bajas, absentismos, etc. - Asegurar la buena imagen y excelencia de trato al cliente de su equipo - Revisión de la asignación diaria - Facturación de particulares y grupos - Resolución de incidencias en la facturación - Revisión de reservas, comisiones y abonos de facturación - Implantación de nuevos procedimientos - Cuadre diario de cajas y divisas - Gestión de “overbookings” - Seguimiento e incentivación del programa de upselling / programa fidelización. - Selección, formación y evaluación de todo el personal del Departamento. - Atender quejas y sugerencias de los clientes - Asegurar la correcta implantación de procedimientos y estándares definidos para las áreas de recepción y guest relations.