Jefe de Relación con el Cliente con Discapacidad Granada (Granada)
2026-03-23
Granada, España
Descripción de la oferta
Proceso de selección continuo.Funciones1. Realizar Informes mensuales y anuales, informe de liquidación específico, objetos perdidos, periódico diario, generando planes de acción correctivas y de mejora. 2. Realizar indicadores de Calidad mensuales, afrontar posibles auditorías y participa en las certificaciones. 3. Realizar todas las comunicaciones con el cliente referentes a la actividad de atención al cliente. 4. Administración de la central de billetaje y del personalizador de metro. 5. Administración de la base de datos de atención y nuevo CRM. 6. Responsable del manejo, control, gestión, supervisión del correo web. 7. Da soporte, coordina, comprueba y supervisa las gestiones de toda la actividad del departamento. 8. Gestiona las recuperaciones de dinero de las máquinas.RequisitosESTUDIOS MÍNIMOS: Diplomatura/ Licenciatura/ Grado Turismo, o Comunicación, publicidad y relaciones públicas. IDIOMAS REQUERIDO: Inglés nivel medio–alto. EXPERIENCIA MÍNIMA DESEABLE: Atención al Cliente sector transporte, 3-5 años de experiencia. CONOCIMIENTOS NECESARIOS: - Conocimiento en legislación vigente en cuanto al transporte en tranvía/metro. - Conocimiento del reglamento de viajeros. - Relaciones institucionales. - Manejo de ERP sobre CRM de atención al cliente. - Certificaciones de calidad. - Ofimática nivel alto. CARNETS: Permiso de conducir B.Etiquetasorientacion al clientehabilidades comunicativasgestion del tiempogestioncoordinacion
Proceso de selección continuo.Funciones1. Realizar Informes mensuales y anuales, informe de liquidación específico, objetos perdidos, periódico diario, generando planes de acción correctivas y de mejora. 2. Realizar indicadores de Calidad mensuales, afrontar posibles auditorías y participa en las certificaciones. 3. Realizar todas las comunicaciones con el cliente referentes a la actividad de atención al cliente. 4. Administración de la central de billetaje y del personalizador de metro. 5. Administración de la base de datos de atención y nuevo CRM. 6. Responsable del manejo, control, gestión, supervisión del correo web. 7. Da soporte, coordina, comprueba y supervisa las gestiones de toda la actividad del departamento. 8. Gestiona las recuperaciones de dinero de las máquinas.RequisitosESTUDIOS MÍNIMOS: Diplomatura/ Licenciatura/ Grado Turismo, o Comunicación, publicidad y relaciones públicas. IDIOMAS REQUERIDO: Inglés nivel medio–alto. EXPERIENCIA MÍNIMA DESEABLE: Atención al Cliente sector transporte, 3-5 años de experiencia. CONOCIMIENTOS NECESARIOS: - Conocimiento en legislación vigente en cuanto al transporte en tranvía/metro. - Conocimiento del reglamento de viajeros. - Relaciones institucionales. - Manejo de ERP sobre CRM de atención al cliente. - Certificaciones de calidad. - Ofimática nivel alto. CARNETS: Permiso de conducir B.Etiquetasorientacion al clientehabilidades comunicativasgestion del tiempogestioncoordinacion