Manager de la Tienda Online (E- commerce Manager) - Sector Lujo Madrid (Madrid)
2025-08-01
Madrid, España
Descripción de la oferta
Duración de la oferta: hasta el 31/08/2025.FuncionesBuscamos un/a E commerce Manager proactivo/a, detallista y con orientación al cliente. . La persona seleccionada será el motor del canal online, asegurando una operativa impecable y unaSerás responsable de todo el ciclo de vida del cliente y del producto en el entorno digital, desde la creación de contenido hasta el servicio postventa, con un foco especial en nuestro distintivo proceso de muestras de regalo a medida. Hemos desglosado las funciones para que se entienda el alcance completo del rol: Gestión Integral del Catálogo de Productos de nuestra boutique online en Shopify Alta de Nuevos Productos: Coordinación con el departamento de compras y las marcas para recibir la información de nuevos lanzamientos. Creación y publicación de las fichas de producto (descripciones, fotografías, precios, especificaciones, ingredientes) , asegurando un storytelling que conecte con la filosofía de la empresa. Actualización y Mantenimiento: Gestión del stock, actualización de precios, gestión de promociones y descuentos. Optimización constante del catálogo para mejorar la navegación y la conversión. Gestión de Contenido Visual: Coordinación con fotógrafos o bancos de imágenes para asegurar que la calidad visual del producto sea excelente y coherente con la marca. Supervisión de la Responsable de Tienda Online, preferiblemente en el sector retail, lujo, belleza o moda.Requisitosexperiencia de cliente excepcional que refleje el lujo y la personalización que nos caracterizan. Experiencia de Usuario (UX/UI) : Análisis y optimización continua de la navegación, usabilidad y diseño de la web para garantizar una experiencia de compra fluida e intuitiva. Propuesta, diseño e implementación de mejoras en la plataforma Shopify. Conocimientos técnicos de gestión en Shopify. Asegurar el correcto funcionamiento de todas las herramientas del e commerce (buscador, filtros, proceso de checkout, etc. ) . Marketing Digital y Estrategia Comercial: Colaboración en la definición e implementación de la estrategia de marketing digital (SEO, SEM, Email Marketing, Redes Sociales) para atraer tráfico cualificado. Planificación y ejecución del calendario comercial online (campañas de temporada, lanzamientos, promociones especiales) . Creación y gestión de campañas en Google Ads, Shopping y Meta Ads. Análisis de las ventas y el rendimiento de las campañas a través de herramientas como Google Analytics para la toma de decisiones. Customer Service y Fidelización: Atención al Cliente Excepcional: Ser el principal punto de contacto para los clientes de la tienda online. Gestión de consultas, dudas, incidencias y devoluciones a través de email, teléfono o chat, ofreciendo siempre una solución ágil y personalizada. (Preventa y Postventa) Asesoramiento Personalizado: Guiar a los clientes en la elección de productos, transmitiendo el conocimiento y la pasión por nuestras marcas. Gestión de la Reputación Online: Monitorización y respuesta a reseñas y comentarios de clientes. Proceso de Muestras de Regalo a Medida: Diseño y Ejecución del Proceso: Liderar y refinar nuestro exclusivo sistema de selección de muestras de regalo. Esto implica un profundo conocimiento del catálogo y de nuestros clientes. Selección Personalizada: Basándose en el historial de compra del cliente, sus preferencias (si se conocen) , o los productos de su cesta, seleccionar manualmente las muestras que mejor se adecúen a sus gustos para fomentar el descubrimiento de nuevas marcas y productos. Gestión del Stock y de consumo de Muestras: Controlar el inventario de muestras disponible y coordinar su reposición. Comunicación: Asegurar que el cliente percibe este proceso como un valor añadido y un gesto de cuidado por parte de la marca. Logística y Operaciones: Supervisión del proceso de preparación de pedidos (picking & packing) para garantizar que el empaquetado sea coherente con nuestra imagen de marca. Coordinación con el proveedor logístico para el seguimiento de envíos y la resolución de incidencias. Orientación a resultados y visión estratégica: Cumplimiento de los objetivos de ventas mensuales de la boutique online y control de presupuestos de consumo de mercancías e inversiones en publicidad y otros Experiencia: Experiencia demostrable de al menos 2 3 años en una posición similar como E commerce Manager o Experiencia demostrada con Shopify. Experiencia en la gestión de catálogos de productos y CMS. Sólidos conocimientos de Google Analytics y herramientas de análisis de datos. Experiencia directa en la gestión de la atención al cliente. Se valorará experiencia con el ERP Odoo (no imprescindible) Habilidades y Competencias: Pasión por la cosmética y la perfumería de autor. Exquisita atención al detalle y un alto sentido de la estética. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. Alta capacidad resolutiva y proactividad. Empatía y una fuerte orientación a la satisfacción del cliente. Capacidad para trabajar de forma autónoma, organizada y gestionar múltiples tareas simultáneamente. Nivel de inglés alto (B2 o superior) , para la comunicación con algunas marcas. Se Valorará Positivamente: Conocimientos de SEO y SEM. Experiencia con herramientas de Email Marketing (ej. Klaviyo, Mailchimp) . Conocimientos básicos de edición de imagen (ej. Photoshop) . La capacidad de impacto directo en el negocio. Un ambiente de trabajo donde se valora la pasión y el conocimiento del producto. Condiciones competitivas y un plan deSe ofreceproyectos Cualificaciones y oportunidad de unirte a un proyecto único y en crecimiento en el sector del lujo. Un rol clave con autonomía y desarrollo profesional. Lugar de trabajo: Madrid centro Desucentos de empleados Un día al mes de teletrabajo
Duración de la oferta: hasta el 31/08/2025.FuncionesBuscamos un/a E commerce Manager proactivo/a, detallista y con orientación al cliente. . La persona seleccionada será el motor del canal online, asegurando una operativa impecable y unaSerás responsable de todo el ciclo de vida del cliente y del producto en el entorno digital, desde la creación de contenido hasta el servicio postventa, con un foco especial en nuestro distintivo proceso de muestras de regalo a medida. Hemos desglosado las funciones para que se entienda el alcance completo del rol: Gestión Integral del Catálogo de Productos de nuestra boutique online en Shopify Alta de Nuevos Productos: Coordinación con el departamento de compras y las marcas para recibir la información de nuevos lanzamientos. Creación y publicación de las fichas de producto (descripciones, fotografías, precios, especificaciones, ingredientes) , asegurando un storytelling que conecte con la filosofía de la empresa. Actualización y Mantenimiento: Gestión del stock, actualización de precios, gestión de promociones y descuentos. Optimización constante del catálogo para mejorar la navegación y la conversión. Gestión de Contenido Visual: Coordinación con fotógrafos o bancos de imágenes para asegurar que la calidad visual del producto sea excelente y coherente con la marca. Supervisión de la Responsable de Tienda Online, preferiblemente en el sector retail, lujo, belleza o moda.Requisitosexperiencia de cliente excepcional que refleje el lujo y la personalización que nos caracterizan. Experiencia de Usuario (UX/UI) : Análisis y optimización continua de la navegación, usabilidad y diseño de la web para garantizar una experiencia de compra fluida e intuitiva. Propuesta, diseño e implementación de mejoras en la plataforma Shopify. Conocimientos técnicos de gestión en Shopify. Asegurar el correcto funcionamiento de todas las herramientas del e commerce (buscador, filtros, proceso de checkout, etc. ) . Marketing Digital y Estrategia Comercial: Colaboración en la definición e implementación de la estrategia de marketing digital (SEO, SEM, Email Marketing, Redes Sociales) para atraer tráfico cualificado. Planificación y ejecución del calendario comercial online (campañas de temporada, lanzamientos, promociones especiales) . Creación y gestión de campañas en Google Ads, Shopping y Meta Ads. Análisis de las ventas y el rendimiento de las campañas a través de herramientas como Google Analytics para la toma de decisiones. Customer Service y Fidelización: Atención al Cliente Excepcional: Ser el principal punto de contacto para los clientes de la tienda online. Gestión de consultas, dudas, incidencias y devoluciones a través de email, teléfono o chat, ofreciendo siempre una solución ágil y personalizada. (Preventa y Postventa) Asesoramiento Personalizado: Guiar a los clientes en la elección de productos, transmitiendo el conocimiento y la pasión por nuestras marcas. Gestión de la Reputación Online: Monitorización y respuesta a reseñas y comentarios de clientes. Proceso de Muestras de Regalo a Medida: Diseño y Ejecución del Proceso: Liderar y refinar nuestro exclusivo sistema de selección de muestras de regalo. Esto implica un profundo conocimiento del catálogo y de nuestros clientes. Selección Personalizada: Basándose en el historial de compra del cliente, sus preferencias (si se conocen) , o los productos de su cesta, seleccionar manualmente las muestras que mejor se adecúen a sus gustos para fomentar el descubrimiento de nuevas marcas y productos. Gestión del Stock y de consumo de Muestras: Controlar el inventario de muestras disponible y coordinar su reposición. Comunicación: Asegurar que el cliente percibe este proceso como un valor añadido y un gesto de cuidado por parte de la marca. Logística y Operaciones: Supervisión del proceso de preparación de pedidos (picking & packing) para garantizar que el empaquetado sea coherente con nuestra imagen de marca. Coordinación con el proveedor logístico para el seguimiento de envíos y la resolución de incidencias. Orientación a resultados y visión estratégica: Cumplimiento de los objetivos de ventas mensuales de la boutique online y control de presupuestos de consumo de mercancías e inversiones en publicidad y otros Experiencia: Experiencia demostrable de al menos 2 3 años en una posición similar como E commerce Manager o Experiencia demostrada con Shopify. Experiencia en la gestión de catálogos de productos y CMS. Sólidos conocimientos de Google Analytics y herramientas de análisis de datos. Experiencia directa en la gestión de la atención al cliente. Se valorará experiencia con el ERP Odoo (no imprescindible) Habilidades y Competencias: Pasión por la cosmética y la perfumería de autor. Exquisita atención al detalle y un alto sentido de la estética. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. Alta capacidad resolutiva y proactividad. Empatía y una fuerte orientación a la satisfacción del cliente. Capacidad para trabajar de forma autónoma, organizada y gestionar múltiples tareas simultáneamente. Nivel de inglés alto (B2 o superior) , para la comunicación con algunas marcas. Se Valorará Positivamente: Conocimientos de SEO y SEM. Experiencia con herramientas de Email Marketing (ej. Klaviyo, Mailchimp) . Conocimientos básicos de edición de imagen (ej. Photoshop) . La capacidad de impacto directo en el negocio. Un ambiente de trabajo donde se valora la pasión y el conocimiento del producto. Condiciones competitivas y un plan deSe ofreceproyectos Cualificaciones y oportunidad de unirte a un proyecto único y en crecimiento en el sector del lujo. Un rol clave con autonomía y desarrollo profesional. Lugar de trabajo: Madrid centro Desucentos de empleados Un día al mes de teletrabajo