Responsable de Atención al Cliente en Madrid - Teletrabajo parcial
2026-05-28
Madrid, España
Descripción de la oferta
Duración de la oferta: hasta el 27/06/2026.FuncionesDiseñar e implementar estrategias para mejorar la atención al cliente. Coordinar y supervisar al equipo de atención al cliente para garantizar altos estándares de servicio, 12 personas. Gestionar y analizar los indicadores clave de rendimiento (KPIs) del departamento. Resolver incidencias y garantizar una comunicación efectiva con los clientes. Colaborar con otros departamentos para alinear los objetivos de atención al cliente con los de la empresa. Desarrollar y supervisar programas de formación para el equipo de atención al cliente. Proponer mejoras en los procesos para optimizar la experiencia del cliente. Garantizar el cumplimiento de las políticas y normativas internas de la empresa.RequisitosFormación universitaria Experiencia previa liderando equipos en el ámbito de la atención al cliente. Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera eficiente. Habilidad para gestionar y motivar equipos. Nivel avanzado de herramientas informáticas y CRM. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Proactividad y enfoque en la mejora continua.Se ofreceContrato indefinido en una empresa consolidada Salario competitivo entre 40. 000 € y 50. 000 € brutos anuales. Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno dinámico y en crecimiento. Ubicación en Madrid, con fácil acceso y bien comunicada. Formación continua y un ambiente de trabajo colaborativo. Horario flexible de entrada entre las 8h y 9h de la mañana, salida entre las 17: 30h a 18: 30h. Viernes 8h a 14: 30h. Julio y Agosto jornada intensiva Ubicación: zona sur de Madrid, necesario ir en coche, 1 día de teletrabajo entre martes y jueves. Ubicación, en cuanto sea posible.
Duración de la oferta: hasta el 27/06/2026.FuncionesDiseñar e implementar estrategias para mejorar la atención al cliente. Coordinar y supervisar al equipo de atención al cliente para garantizar altos estándares de servicio, 12 personas. Gestionar y analizar los indicadores clave de rendimiento (KPIs) del departamento. Resolver incidencias y garantizar una comunicación efectiva con los clientes. Colaborar con otros departamentos para alinear los objetivos de atención al cliente con los de la empresa. Desarrollar y supervisar programas de formación para el equipo de atención al cliente. Proponer mejoras en los procesos para optimizar la experiencia del cliente. Garantizar el cumplimiento de las políticas y normativas internas de la empresa.RequisitosFormación universitaria Experiencia previa liderando equipos en el ámbito de la atención al cliente. Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera eficiente. Habilidad para gestionar y motivar equipos. Nivel avanzado de herramientas informáticas y CRM. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Proactividad y enfoque en la mejora continua.Se ofreceContrato indefinido en una empresa consolidada Salario competitivo entre 40. 000 € y 50. 000 € brutos anuales. Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno dinámico y en crecimiento. Ubicación en Madrid, con fácil acceso y bien comunicada. Formación continua y un ambiente de trabajo colaborativo. Horario flexible de entrada entre las 8h y 9h de la mañana, salida entre las 17: 30h a 18: 30h. Viernes 8h a 14: 30h. Julio y Agosto jornada intensiva Ubicación: zona sur de Madrid, necesario ir en coche, 1 día de teletrabajo entre martes y jueves. Ubicación, en cuanto sea posible.