Responsable de Call Center en Madrid - Teletrabajo parcial
2026-07-14
Madrid, España
Descripción de la oferta
Proceso de selección continuo.FuncionesEn Grupo Crit estamos seleccionando un/a Responsable de Call Center para incorporarse a una importante empresa del sector seguros. Si cuentas con experiencia liderando equipos de atención al cliente o call center y buscas un proyecto estable con posibilidades reales de crecimiento, esta puede ser tu oportunidad. ¿Cuál será tu misión? Serás responsable de coordinar y supervisar la actividad diaria del equipo de Call Center, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de los objetivos operativos y el desarrollo de las personas a tu cargo. ¿Cuáles serán tus funciones? * Coordinar, organizar y supervisar el trabajo diario del equipo de agentes. * Realizar el seguimiento de los indicadores de actividad y productividad (KPIs) . * Acompañar, motivar y dar soporte al equipo para alcanzar los objetivos establecidos. * Resolver incidencias operativas y dar apoyo en la gestión de casos complejos. * Realizar seguimiento de la calidad del servicio y proponer acciones de mejora. * Colaborar en la formación e integración de nuevas incorporaciones. * Elaborar informes de actividad y reportar resultados a la Dirección. * Garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos y los estándares de calidad. ¿Qué ofrecemos? * Contrato inicial de 3 meses con posibilidad real de incorporación a plantilla. * Proyecto estable dentro de una empresa consolidada. * Salario a convenir, valorándose las expectativas económicas en función de la experiencia y conocimientos aportados. * Buen ambiente de trabajo y posibilidades de desarrollo profesional. Horario De lunes a viernes, con una de las siguientes jornadas: * 08: 00 a 17: 00 h, o * 09: 00 a 18: 00 hRequisitos * Experiencia mínima de 6 meses como Responsable de Call Center, Team Leader, Coordinador/a o Supervisor/a de equipos de atención al cliente. * Experiencia gestionando equipos y realizando seguimiento de indicadores de rendimiento. * Capacidad para motivar, organizar y desarrollar personas. * Buen manejo de herramientas informáticas y CRM. * Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de incidencias. Se valorará * Experiencia previa en el sector seguros. * Conocimientos en gestión de calidad y mejora de procesos. * Experiencia trabajando con herramientas de reporting y análisis de KPIs. ¿Qué buscamos? Buscamos una persona con capacidad de liderazgo, orientación a resultados y experiencia coordinando equipos de atención al cliente. Valoramos especialmente perfiles que hayan trabajado como Team Leader o Responsable de Call Center, preferiblemente en el sector asegurador, y que disfruten impulsando el rendimiento del equipo y la calidad del servicio. Si buscas un proyecto estable donde seguir creciendo profesionalmente y aportar tu experiencia liderando equipos, queremos conocerte.
Proceso de selección continuo.FuncionesEn Grupo Crit estamos seleccionando un/a Responsable de Call Center para incorporarse a una importante empresa del sector seguros. Si cuentas con experiencia liderando equipos de atención al cliente o call center y buscas un proyecto estable con posibilidades reales de crecimiento, esta puede ser tu oportunidad. ¿Cuál será tu misión? Serás responsable de coordinar y supervisar la actividad diaria del equipo de Call Center, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de los objetivos operativos y el desarrollo de las personas a tu cargo. ¿Cuáles serán tus funciones? * Coordinar, organizar y supervisar el trabajo diario del equipo de agentes. * Realizar el seguimiento de los indicadores de actividad y productividad (KPIs) . * Acompañar, motivar y dar soporte al equipo para alcanzar los objetivos establecidos. * Resolver incidencias operativas y dar apoyo en la gestión de casos complejos. * Realizar seguimiento de la calidad del servicio y proponer acciones de mejora. * Colaborar en la formación e integración de nuevas incorporaciones. * Elaborar informes de actividad y reportar resultados a la Dirección. * Garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos y los estándares de calidad. ¿Qué ofrecemos? * Contrato inicial de 3 meses con posibilidad real de incorporación a plantilla. * Proyecto estable dentro de una empresa consolidada. * Salario a convenir, valorándose las expectativas económicas en función de la experiencia y conocimientos aportados. * Buen ambiente de trabajo y posibilidades de desarrollo profesional. Horario De lunes a viernes, con una de las siguientes jornadas: * 08: 00 a 17: 00 h, o * 09: 00 a 18: 00 hRequisitos * Experiencia mínima de 6 meses como Responsable de Call Center, Team Leader, Coordinador/a o Supervisor/a de equipos de atención al cliente. * Experiencia gestionando equipos y realizando seguimiento de indicadores de rendimiento. * Capacidad para motivar, organizar y desarrollar personas. * Buen manejo de herramientas informáticas y CRM. * Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de incidencias. Se valorará * Experiencia previa en el sector seguros. * Conocimientos en gestión de calidad y mejora de procesos. * Experiencia trabajando con herramientas de reporting y análisis de KPIs. ¿Qué buscamos? Buscamos una persona con capacidad de liderazgo, orientación a resultados y experiencia coordinando equipos de atención al cliente. Valoramos especialmente perfiles que hayan trabajado como Team Leader o Responsable de Call Center, preferiblemente en el sector asegurador, y que disfruten impulsando el rendimiento del equipo y la calidad del servicio. Si buscas un proyecto estable donde seguir creciendo profesionalmente y aportar tu experiencia liderando equipos, queremos conocerte.