Service Manager

Compañía líder del sector financiero, inmersa en un proceso continuo de transformación digital, con una fuerte apuesta por la innovación tecnológica, la excelencia operativa y la mejora constante de la experiencia de cliente. La organización trabaja con entornos tecnológicos de alta criticidad y promueve una cultura basada en la colaboración, la calidad del servicio y la evolución continua.Misión y ubicación del puestoBuscamos un/a Service Manager que lidere la gestión integral de los servicios tecnológicos bajo su responsabilidad, garantizando su estabilidad, disponibilidad, calidad y evolución. Será la persona responsable de coordinar equipos multidisciplinares, proveedores y áreas de negocio para asegurar la excelencia del servicio.Descripción de responsabilidadesLiderar la gestión end-to-end de los servicios IT asignados.Definir, implantar y evolucionar el modelo de gestión del servicio.Garantizar el cumplimiento de SLA, KPI y niveles de servicio comprometidos.Supervisar la operación diaria, incluyendo incidencias, problemas, cambios y peticiones.Coordinar la resolución de incidencias críticas y asegurar la continuidad del servicio.Liderar y desarrollar equipos de Service Management y Operaciones.Gestionar proveedores tecnológicos, realizando seguimiento de calidad, rendimiento y cumplimiento contractual.Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos.Actuar como principal interlocutor entre las áreas técnicas y el negocio.Participar en la planificación de nuevos servicios y evoluciones tecnológicas.Garantizar el cumplimiento de normativas internas y regulatorias, colaborando en auditorías y controles.Promover una cultura orientada al cliente, la excelencia operativa y la colaboración transversal.Requisitos esencialesExperiencia de entre 8 y 10 años en posiciones de Service Management o Gestión de Servicios IT.Experiencia gestionando servicios tecnológicos en entornos complejos y de alta disponibilidad.Valorable experiencia previa en el sector bancario o financiero.Conocimiento sólido de ITSM e ITIL.Experiencia en gestión de SLA, KPI, incidencias, problemas y cambios.Experiencia liderando equipos técnicos y coordinando proveedores.Nivel alto de inglés.Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para relacionarse con perfiles técnicos y de negocio.Requisitos deseablesCertificación ITIL Foundation o superiores.Conocimientos de metodologías Agile.Experiencia en transformación digital y mejora continua.Conocimiento de automatización de procesos IT.Experiencia en gestión de servicios regulados.Certificaciones PMP, Scrum Master o similares.Capacidad analítica, orientación a resultados y habilidades de negociación.¿Por qué unirse a la compañía?Formarás parte de una organización referente en transformación digital, donde tendrás un impacto directo en la calidad de servicios críticos para miles de usuarios. Encontrarás un entorno colaborativo, proyectos de alto nivel tecnológico y oportunidades reales de crecimiento profesional.