Service Manager 24x7 – Live Event Operations + Inglés | Presencial - (H/M/X) en Barcelona
2026-08-25
Barcelona, España
Descripción de la oferta
Proceso de selección continuo.FuncionesBuscamos un/a Service Manager / Service Management Lead para incorporarse a un proyecto internacional vinculado a plataformas digitales y operaciones de eventos deportivos en directo. Ubicación: Barcelona – presencial, zona Sant Just Desvern / Sant Joan Despí. Disponibilidad: entorno operativo 24x7, con flexibilidad para trabajar fines de semana y festivos según calendario de carreras. Misión del puesto: Responsable de la gestión operativa end- to- end de servicios y plataformas digitales críticas utilizadas durante eventos deportivos en directo, actuando como principal punto de contacto con cliente y coordinando equipos técnicos durante operaciones BAU, incidencias y race weekends. Responsabilidades: Actuar como principal punto de contacto con cliente. Liderar procesos de Incident, Problem, Change y Major Incident Management bajo metodología ITIL. Gestionar incidentes críticos y comunicaciones durante eventos en directo. Coordinar equipos de soporte L1, L2 y L3. Supervisar backlog de tickets, cumplimiento de SLA, riesgos operativos y reporting. Coordinar despliegues, mantenimientos y preparación operativa para eventos. Participar en la rotación 24x7 de on-call y Major Incidents. Impulsar iniciativas de mejora continua entre Operations y Engineering.RequisitosExperiencia requerida: • Experiencia como Service Manager, Service Delivery Manager, Operations Manager, Technical Account Manager o similar. • Conocimiento sólido de ITIL: Incident, Problem, Change y Major Incident Management. • Experiencia en servicios o plataformas digitales business- critical. • Valorable experiencia en media, streaming, cloud o live events. • Conocimientos de AWS y/o Azure, APIs, aplicaciones digitales e infraestructura cloud. • Experiencia con ServiceNow, Jira, Confluence, Splunk, Slack o herramientas equivalentes. • Capacidad para trabajar en entornos de alta presión y criticidad. • Excelentes habilidades de stakeholder management, comunicación y coordinación técnica. • Inglés profesional imprescindible, tanto hablado como escrito. • Valorable: ITIL Foundation, AWS Cloud Practitioner, AZ- 900, Scrum Master, PRINCE2 y conocimientos de IA / Generative AI. • Buscamos un perfil con fuerte orientación a cliente, ownership operativo y capacidad para liderar servicios tecnológicos críticos en un entorno internacional 24x7 y presencial en Barcelona.
Proceso de selección continuo.FuncionesBuscamos un/a Service Manager / Service Management Lead para incorporarse a un proyecto internacional vinculado a plataformas digitales y operaciones de eventos deportivos en directo. Ubicación: Barcelona – presencial, zona Sant Just Desvern / Sant Joan Despí. Disponibilidad: entorno operativo 24x7, con flexibilidad para trabajar fines de semana y festivos según calendario de carreras. Misión del puesto: Responsable de la gestión operativa end- to- end de servicios y plataformas digitales críticas utilizadas durante eventos deportivos en directo, actuando como principal punto de contacto con cliente y coordinando equipos técnicos durante operaciones BAU, incidencias y race weekends. Responsabilidades: Actuar como principal punto de contacto con cliente. Liderar procesos de Incident, Problem, Change y Major Incident Management bajo metodología ITIL. Gestionar incidentes críticos y comunicaciones durante eventos en directo. Coordinar equipos de soporte L1, L2 y L3. Supervisar backlog de tickets, cumplimiento de SLA, riesgos operativos y reporting. Coordinar despliegues, mantenimientos y preparación operativa para eventos. Participar en la rotación 24x7 de on-call y Major Incidents. Impulsar iniciativas de mejora continua entre Operations y Engineering.RequisitosExperiencia requerida: • Experiencia como Service Manager, Service Delivery Manager, Operations Manager, Technical Account Manager o similar. • Conocimiento sólido de ITIL: Incident, Problem, Change y Major Incident Management. • Experiencia en servicios o plataformas digitales business- critical. • Valorable experiencia en media, streaming, cloud o live events. • Conocimientos de AWS y/o Azure, APIs, aplicaciones digitales e infraestructura cloud. • Experiencia con ServiceNow, Jira, Confluence, Splunk, Slack o herramientas equivalentes. • Capacidad para trabajar en entornos de alta presión y criticidad. • Excelentes habilidades de stakeholder management, comunicación y coordinación técnica. • Inglés profesional imprescindible, tanto hablado como escrito. • Valorable: ITIL Foundation, AWS Cloud Practitioner, AZ- 900, Scrum Master, PRINCE2 y conocimientos de IA / Generative AI. • Buscamos un perfil con fuerte orientación a cliente, ownership operativo y capacidad para liderar servicios tecnológicos críticos en un entorno internacional 24x7 y presencial en Barcelona.