Service Manager Nacional Madrid (Madrid)
2024-10-08
Madrid, España
Descripción de la oferta
Proceso de selección continuo.FuncionesSecuritas Seguridad España S.A., precisa incorporar un/a Service Manager Nacional: Funciones: Realizar el seguimiento del cumplimiento de los SLAs acordados con los clientes y colaborar en las acciones que se requieran para resolver las desviaciones. Realizar el seguimiento de la planificación de los mantenimientos acordados con los clientes y colaborar en las acciones que se definan para los grupos Operativos y el SOC con el fin de resolver las desviaciones. Participar, junto con Gestión Comercial y la Operativa, en la definición y seguimiento de las acciones correctoras cuyo origen sea las reclamaciones de clientes o la detección de no conformidades. Participar en reuniones de seguimiento con clientes, cuando así se requiera. Efectuar la planificación y coordinación de campañas, seguimiento y elaboración de informes. Llevar a cabo reuniones periódicas con los Gestores de clientes con el fin de asegurar el alineamiento de las implementaciones de los proyectos y servicios a nivel local. Verificar que se realizan los servicios de tecnología de clientes nacionales y retail conforme a lo establecido con cada cliente. en coordinación con los responsables operativos/técnicos de zona. Definir (cuando sea necesario), coordinar y asegurar la entrega en tiempo y con la calidad y homogeneidad necesaria, de la documentación requerida por los clientes y asociada a los servicios mencionados.RequisitosRequisitos mínimos Estudios: Ciclos Formativos de Grado Medio en Electricidad/Electrónica/Informática o similares. Conocimientos: Conocimientos MS Office nivel alto; Conocimientos técnicos en sistemas de seguridad y PCI. Experiencia: Al menos 2 años en gestión de procesos operativos. Otros: Residir en Madrid. Requisitos deseados Estudios: Ciclos Formativos de Grado Superior en Electricidad/Electrónica/Informática o similares; Formación relacionada con la gestión operativa de servicios, planificación de recursos y gestión de equipos. Conocimientos: Inglés; Conocimiento de las aplicaciones informáticas de Securitas; Normativa de seguridad privada; Normativa de PCI; Sistemas de gestión de calidad. Experiencia: Trato directo con clientes; Gestión de KPIs asociados al ámbito de servicios. Se valorará certificado de discapacidad igual o superior al 33%.Se ofreceOfrecemos: Estabilidad laboral y formación continua. Desarrollo profesional en un contexto internacional.
Proceso de selección continuo.FuncionesSecuritas Seguridad España S.A., precisa incorporar un/a Service Manager Nacional: Funciones: Realizar el seguimiento del cumplimiento de los SLAs acordados con los clientes y colaborar en las acciones que se requieran para resolver las desviaciones. Realizar el seguimiento de la planificación de los mantenimientos acordados con los clientes y colaborar en las acciones que se definan para los grupos Operativos y el SOC con el fin de resolver las desviaciones. Participar, junto con Gestión Comercial y la Operativa, en la definición y seguimiento de las acciones correctoras cuyo origen sea las reclamaciones de clientes o la detección de no conformidades. Participar en reuniones de seguimiento con clientes, cuando así se requiera. Efectuar la planificación y coordinación de campañas, seguimiento y elaboración de informes. Llevar a cabo reuniones periódicas con los Gestores de clientes con el fin de asegurar el alineamiento de las implementaciones de los proyectos y servicios a nivel local. Verificar que se realizan los servicios de tecnología de clientes nacionales y retail conforme a lo establecido con cada cliente. en coordinación con los responsables operativos/técnicos de zona. Definir (cuando sea necesario), coordinar y asegurar la entrega en tiempo y con la calidad y homogeneidad necesaria, de la documentación requerida por los clientes y asociada a los servicios mencionados.RequisitosRequisitos mínimos Estudios: Ciclos Formativos de Grado Medio en Electricidad/Electrónica/Informática o similares. Conocimientos: Conocimientos MS Office nivel alto; Conocimientos técnicos en sistemas de seguridad y PCI. Experiencia: Al menos 2 años en gestión de procesos operativos. Otros: Residir en Madrid. Requisitos deseados Estudios: Ciclos Formativos de Grado Superior en Electricidad/Electrónica/Informática o similares; Formación relacionada con la gestión operativa de servicios, planificación de recursos y gestión de equipos. Conocimientos: Inglés; Conocimiento de las aplicaciones informáticas de Securitas; Normativa de seguridad privada; Normativa de PCI; Sistemas de gestión de calidad. Experiencia: Trato directo con clientes; Gestión de KPIs asociados al ámbito de servicios. Se valorará certificado de discapacidad igual o superior al 33%.Se ofreceOfrecemos: Estabilidad laboral y formación continua. Desarrollo profesional en un contexto internacional.