Service Manager- RBE
2025-07-28
Madrid
Estamos buscando un Service Manager que lidere la gestión de soporte al usuario y a la infraestructura de restaurantes. La posición está basada en el área de IT Operations y actúa como punto central de coordinación entre los equipos internos y los proveedores de soporte. El rol es global, por lo que es imprescindible contar con un buen nivel de inglés.Responsabilidades principales:Gestionar el departamento de soporte al usuario.Coordinar a los proveedores externos encargados del soporte a restaurantes.Diseñar, implantar y mejorar procesos y procedimientos de soporte técnico e infraestructural.Desarrollar y mantener herramientas de ticketing.Asegurar el cumplimiento de los SLAs con proveedores y estándares de calidad de servicio.Medir y reportar la calidad del soporte brindado tanto a usuarios como a restaurantes.Realizar seguimiento analítico de KPIs y niveles de servicio.Colaborar estrechamente con el responsable de IT Ops.Participar eventualmente en turnos de guardia.
Modalidad de trabajo: Presencial o semipresencial (a confirmar), con disponibilidad para guardias.Must haves:Experiencia previa de 3 a 4 años en gestión de soporte o servicios IT.Habilidades de coordinación y seguimiento de proveedores.Buen nivel de inglés.Perfil analítico y metódico orientado a resultados y cumplimiento de SLAs.Capacidad de gestión bajo presión y habilidades interpersonales.
Nice to have:Experiencia en compañías del sector restauración o en entornos con soporte distribuido.Conocimiento de herramientas de ticketing y métricas de ITSM.Experiencia previa en consultoras o departamentos de IT de cliente final.Capacidad para diseñar procesos y procedimientos de soporte.
Esta posición ofrece la oportunidad de integrarse en un entorno dinámico con alcance internacional, donde se valora la proactividad, la mejora continua y la orientación al cliente interno. Si buscas una empresa donde puedas crecer gestionando calidad de servicio en un contexto exigente y colaborativo, esta puede ser tu próxima oportunidad.
Modalidad de trabajo: Presencial o semipresencial (a confirmar), con disponibilidad para guardias.Must haves:Experiencia previa de 3 a 4 años en gestión de soporte o servicios IT.Habilidades de coordinación y seguimiento de proveedores.Buen nivel de inglés.Perfil analítico y metódico orientado a resultados y cumplimiento de SLAs.Capacidad de gestión bajo presión y habilidades interpersonales.
Nice to have:Experiencia en compañías del sector restauración o en entornos con soporte distribuido.Conocimiento de herramientas de ticketing y métricas de ITSM.Experiencia previa en consultoras o departamentos de IT de cliente final.Capacidad para diseñar procesos y procedimientos de soporte.
Esta posición ofrece la oportunidad de integrarse en un entorno dinámico con alcance internacional, donde se valora la proactividad, la mejora continua y la orientación al cliente interno. Si buscas una empresa donde puedas crecer gestionando calidad de servicio en un contexto exigente y colaborativo, esta puede ser tu próxima oportunidad.