Supervisor de servicio de atención al cliente (H/M/X) Majadahonda (Madrid)
2026-04-27
Majadahonda (Madrid), España
Descripción de la oferta
Proceso de selección continuo.FuncionesEste rol te permitirá impulsar la calidad, la eficiencia y la experiencia del cliente en un área clave de la compañía, ayudando a que cada interacción cuente y marque la diferencia. Te incorporarás a un equipo cercano, colaborativo y con ganas de mejorar cada día, donde tu capacidad de organización y visión de servicio tendrán un impacto directo. La ubicación es en Majadahonda, en un entorno accesible, tranquilo y pensado para trabajar con foco. Funciones del puesto · Tu misión será elevar el rendimiento del área de Servicio reforzando la coordinación del equipo, impulsando mejoras y garantizando una experiencia excelente para clientes, partners y equipos comerciales. · Tendrás la oportunidad de transformar procesos, optimizar tiempos y convertir los datos e indicadores en un motor real para la toma de decisiones. · Coordinarás las tareas del equipo (interno y externo), asegurando foco, orden y cumplimiento de objetivos. · Convertirás los KPIs en insights útiles, realizando reporting nacional e internacional para impulsar mejoras. · Liderarás acciones de optimización, calidad y eficiencia, involucrándote en proyectos y mejoras del área. · Serás una pieza fundamental coordinando tareas, dimensionando equipos y optimizando procesos operativos. Requisitos· Experiencia previa gestionando clientes (3–5 años) que te permitirá entender rápidamente las necesidades del área, anticiparte a incidencias y ofrecer soluciones prácticas que mejoren el servicio. · Habilidad para coordinar equipos sin necesidad de ser manager formal: será clave para organizar tareas, dar seguimiento y mantener la motivación de un equipo de unas 10 personas, favoreciendo un clima colaborativo. · Conocimientos en herramientas de gestión de clientes y reclamaciones: te ayudarán a tomar decisiones basadas en datos y a impulsar mejoras operativas de forma ágil. · Visión de procesos y tu capacidad de detectar oportunidades de mejora: favorecerán la eficiencia del departamento y el cumplimiento de los objetivos anuales. · Nivel de inglés intermedio (B2): será útil para comunicarte con equipos internacionales y elaborar KPIs globales con claridad y seguridad. · Formación técnica (FP I, FP II o estudios superiores): te permitirá comprender la operativa, adaptarte rápido y aportar una mirada analítica al área.Se ofrece· Contrato indefinido desde el primer día para que puedas construir tu futuro con estabilidad y una relación a largo plazo. · Retribución competitiva: salario fijo a partir de 27.000 € + variable del 10 % ligado a resultados y KPIs reales del área. · Horario equilibrado y respetuoso con tu vida personal: lunes a jueves de 9 a 18 h, viernes y meses de julio y agosto jornada intensiva. Habrá semanas con flexibilidad horaria adaptada a la carga de trabajo. · Teletrabajo 2 días por semana a partir del tercer mes, para ayudarte a conciliar y trabajar con mayor autonomía. · Aprendizaje continuo y visión estratégica: participarás en proyectos de mejora, calidad, eficiencia y sistemas que te permitirán crecer profesionalmente. · Participación directa en decisiones clave del área. Si te motiva liderar la coordinación de un equipo, mejorar procesos y tener un impacto real en la calidad del servicio, este rol está hecho para ti. Envíanos tu candidatura y demos juntos el siguiente paso.
Proceso de selección continuo.FuncionesEste rol te permitirá impulsar la calidad, la eficiencia y la experiencia del cliente en un área clave de la compañía, ayudando a que cada interacción cuente y marque la diferencia. Te incorporarás a un equipo cercano, colaborativo y con ganas de mejorar cada día, donde tu capacidad de organización y visión de servicio tendrán un impacto directo. La ubicación es en Majadahonda, en un entorno accesible, tranquilo y pensado para trabajar con foco. Funciones del puesto · Tu misión será elevar el rendimiento del área de Servicio reforzando la coordinación del equipo, impulsando mejoras y garantizando una experiencia excelente para clientes, partners y equipos comerciales. · Tendrás la oportunidad de transformar procesos, optimizar tiempos y convertir los datos e indicadores en un motor real para la toma de decisiones. · Coordinarás las tareas del equipo (interno y externo), asegurando foco, orden y cumplimiento de objetivos. · Convertirás los KPIs en insights útiles, realizando reporting nacional e internacional para impulsar mejoras. · Liderarás acciones de optimización, calidad y eficiencia, involucrándote en proyectos y mejoras del área. · Serás una pieza fundamental coordinando tareas, dimensionando equipos y optimizando procesos operativos. Requisitos· Experiencia previa gestionando clientes (3–5 años) que te permitirá entender rápidamente las necesidades del área, anticiparte a incidencias y ofrecer soluciones prácticas que mejoren el servicio. · Habilidad para coordinar equipos sin necesidad de ser manager formal: será clave para organizar tareas, dar seguimiento y mantener la motivación de un equipo de unas 10 personas, favoreciendo un clima colaborativo. · Conocimientos en herramientas de gestión de clientes y reclamaciones: te ayudarán a tomar decisiones basadas en datos y a impulsar mejoras operativas de forma ágil. · Visión de procesos y tu capacidad de detectar oportunidades de mejora: favorecerán la eficiencia del departamento y el cumplimiento de los objetivos anuales. · Nivel de inglés intermedio (B2): será útil para comunicarte con equipos internacionales y elaborar KPIs globales con claridad y seguridad. · Formación técnica (FP I, FP II o estudios superiores): te permitirá comprender la operativa, adaptarte rápido y aportar una mirada analítica al área.Se ofrece· Contrato indefinido desde el primer día para que puedas construir tu futuro con estabilidad y una relación a largo plazo. · Retribución competitiva: salario fijo a partir de 27.000 € + variable del 10 % ligado a resultados y KPIs reales del área. · Horario equilibrado y respetuoso con tu vida personal: lunes a jueves de 9 a 18 h, viernes y meses de julio y agosto jornada intensiva. Habrá semanas con flexibilidad horaria adaptada a la carga de trabajo. · Teletrabajo 2 días por semana a partir del tercer mes, para ayudarte a conciliar y trabajar con mayor autonomía. · Aprendizaje continuo y visión estratégica: participarás en proyectos de mejora, calidad, eficiencia y sistemas que te permitirán crecer profesionalmente. · Participación directa en decisiones clave del área. Si te motiva liderar la coordinación de un equipo, mejorar procesos y tener un impacto real en la calidad del servicio, este rol está hecho para ti. Envíanos tu candidatura y demos juntos el siguiente paso.