Support Analyst First Line (French-English) Santa Cruz de Tenerife (Santa Cruz de Tenerife)
2024-10-17
Santa Cruz de Tenerife, España
Descripción de la oferta
Proceso de selección continuo.FuncionesVous souhaitez vivre une expérience dans l'une des îles les plus attrayantes d'Europe ? Vous souhaitez faire partie d'une multinationale leader dans son secteur et offrant des perspectives d'évolution professionnelle en son sein? Alors cette offre d'emploi pourrait vous intéresser. Vous trouverez ci-dessous plus d'informations sur les tâches ? accomplir : - Interagir avec les clients par téléphone, par courrier électronique et sur l'internet, en fournissant une assistance technique et des capacités de résolution des problèmes. - Identifier, évaluer et classer par ordre de priorité les problèmes et les plaintes des clients. - Analyser les problèmes des clients et formuler des plans de résolution. - Contribuer ? l'identification des lacunes dans la résolution des problèmes au sein du service d'assistance et rédiger des soumissions dans la base de connaissances en conséquence. - Évaluer les nouveaux services, processus et technologies introduits au sein du service d'assistance. - Participer aux activités de formation du service, y compris aux programmes de formation visant ? soutenir les nouvelles technologies, les procédures et les améliorations du service ? la clientèle. - Travailler avec le personnel du département pour promouvoir, développer et maintenir des valeurs fortes en matière de service ? la clientèle. - Transmettre les problèmes non résolus aux responsables de l'assistance, au groupe de service désigné (client).Requisitos- Langues obligatoires : Français et anglais courant - Lieu de travail : Présentiel pendant les heures de bureau ? Tenerife - Hybride avec travail ? distance jusqu'? 75% sera évalué après 6 mois en fonction des besoins de l'entreprise et de la performance individuelle. - Compétences de base en informatique - Bonnes compétences en communication - Disponibilité pour travailler en équipes : 7x24 (40 heures par semaine - 5 jours par semaine) - Expérience avancée en matière de développement organisationnel : Orientation vers le service, perspicacité, coopération proactive - Compréhension de base des principes, théories et pratiques de la dynamique de groupe et/ou du développement d'équipe - Développement commercial de base : orientation vers les résultats, esprit d'initiative - Orientation client - Expérience : Aucune expérience spécifique n'est requise (formation initiale).
Proceso de selección continuo.FuncionesVous souhaitez vivre une expérience dans l'une des îles les plus attrayantes d'Europe ? Vous souhaitez faire partie d'une multinationale leader dans son secteur et offrant des perspectives d'évolution professionnelle en son sein? Alors cette offre d'emploi pourrait vous intéresser. Vous trouverez ci-dessous plus d'informations sur les tâches ? accomplir : - Interagir avec les clients par téléphone, par courrier électronique et sur l'internet, en fournissant une assistance technique et des capacités de résolution des problèmes. - Identifier, évaluer et classer par ordre de priorité les problèmes et les plaintes des clients. - Analyser les problèmes des clients et formuler des plans de résolution. - Contribuer ? l'identification des lacunes dans la résolution des problèmes au sein du service d'assistance et rédiger des soumissions dans la base de connaissances en conséquence. - Évaluer les nouveaux services, processus et technologies introduits au sein du service d'assistance. - Participer aux activités de formation du service, y compris aux programmes de formation visant ? soutenir les nouvelles technologies, les procédures et les améliorations du service ? la clientèle. - Travailler avec le personnel du département pour promouvoir, développer et maintenir des valeurs fortes en matière de service ? la clientèle. - Transmettre les problèmes non résolus aux responsables de l'assistance, au groupe de service désigné (client).Requisitos- Langues obligatoires : Français et anglais courant - Lieu de travail : Présentiel pendant les heures de bureau ? Tenerife - Hybride avec travail ? distance jusqu'? 75% sera évalué après 6 mois en fonction des besoins de l'entreprise et de la performance individuelle. - Compétences de base en informatique - Bonnes compétences en communication - Disponibilité pour travailler en équipes : 7x24 (40 heures par semaine - 5 jours par semaine) - Expérience avancée en matière de développement organisationnel : Orientation vers le service, perspicacité, coopération proactive - Compréhension de base des principes, théories et pratiques de la dynamique de groupe et/ou du développement d'équipe - Développement commercial de base : orientation vers les résultats, esprit d'initiative - Orientation client - Expérience : Aucune expérience spécifique n'est requise (formation initiale).