Tech Support French / Italian en Barcelona - Teletrabajo parcial
2026-09-22
Barcelona, España
Descripción de la oferta
Proceso de selección continuo.FuncionesEn Acertto Talent Linkers somos especialistas en la selección de profesionales de alta cualificación a nivel internacional. Desde Acertto Talent Linkers estamos buscando incorporar un/a Tech Support para una compañía tecnológica especializada en soluciones de software. La persona se incorporará al equipo de soporte de primer nivel, responsabilizándose de la gestión, análisis y resolución de incidencias funcionales relacionadas con el software de la compañía. Buscamos un perfil con orientación técnica y capacidad resolutiva, que disfrute investigando incidencias y trabajando directamente con usuarios/as y clientes. ¿Cuáles serán tus funciones? * Recibir, registrar, analizar y realizar el seguimiento de incidencias relacionadas con el software. * Resolver consultas e incidencias funcionales como primer nivel de soporte. * Dar soporte tanto a equipos internos como a clientes externos. * Gestionar y documentar las solicitudes a través de herramientas de ticketing. * Identificar el origen de las incidencias y realizar las comprobaciones necesarias para su resolución o escalado. * Mantener una comunicación clara con las personas usuarias durante todo el proceso de resolución. * Colaborar con otros equipos internos cuando una incidencia requiera un nivel adicional de análisis. * Detectar incidencias recurrentes y proponer mejoras en procesos, automatizaciones y formas de trabajo. * Contribuir a la mejora continua del servicio y de la experiencia de las personas usuarias. Requisitos* Experiencia previa en posiciones de soporte técnico, help desk o customer support vinculado a software o soluciones tecnológicas. * Experiencia trabajando directamente con clientes o usuarios/as finales, preferiblemente en entornos internacionales. * Formación o conocimientos relacionados con tecnología, sistemas de información o ámbitos similares. Se valorará especialmente formación profesional de grado superior relacionada. * Nivel de español suficiente para realizar la formación inicial y comunicarse con los equipos internos. * Francés nivel alto/nativo, para la posición orientada al mercado francés, o italiano nivel alto/nativo, para la posición orientada al mercado italiano. * Manejo de Excel. * Experiencia con herramientas de ticketing como Jira, ServiceNow, Zendesk o similares. * Interés por la tecnología y capacidad para analizar y resolver problemas de manera autónoma. * Perfil proactivo, organizado y orientado a la mejora continua. Esta posición está orientada al soporte funcional de software, por lo que no buscamos perfiles especializados principalmente en reparación de equipos, hardware o soporte IT de infraestructura. Se ofrece¿Qué ofrecemos? * Contrato estable dentro de un entorno tecnológico e internacional. * Modalidad híbrida. * Horario en turnos rotativos. * Incorporación a un equipo en el que podrás desarrollar tus conocimientos en soporte de software y participar activamente en la identificación de mejoras y automatizaciones. Si tienes experiencia dando soporte sobre soluciones de software, te interesa entender el origen de las incidencias y buscas desarrollarte en un entorno tecnológico e internacional, nos gustaría conocer tu perfil. En Acertto Talent Linkers creemos firmemente en la diversidad y la inclusión. Seleccionamos exclusivamente en base al talento, sin distinción de género, edad, origen, religión u orientación.
Proceso de selección continuo.FuncionesEn Acertto Talent Linkers somos especialistas en la selección de profesionales de alta cualificación a nivel internacional. Desde Acertto Talent Linkers estamos buscando incorporar un/a Tech Support para una compañía tecnológica especializada en soluciones de software. La persona se incorporará al equipo de soporte de primer nivel, responsabilizándose de la gestión, análisis y resolución de incidencias funcionales relacionadas con el software de la compañía. Buscamos un perfil con orientación técnica y capacidad resolutiva, que disfrute investigando incidencias y trabajando directamente con usuarios/as y clientes. ¿Cuáles serán tus funciones? * Recibir, registrar, analizar y realizar el seguimiento de incidencias relacionadas con el software. * Resolver consultas e incidencias funcionales como primer nivel de soporte. * Dar soporte tanto a equipos internos como a clientes externos. * Gestionar y documentar las solicitudes a través de herramientas de ticketing. * Identificar el origen de las incidencias y realizar las comprobaciones necesarias para su resolución o escalado. * Mantener una comunicación clara con las personas usuarias durante todo el proceso de resolución. * Colaborar con otros equipos internos cuando una incidencia requiera un nivel adicional de análisis. * Detectar incidencias recurrentes y proponer mejoras en procesos, automatizaciones y formas de trabajo. * Contribuir a la mejora continua del servicio y de la experiencia de las personas usuarias. Requisitos* Experiencia previa en posiciones de soporte técnico, help desk o customer support vinculado a software o soluciones tecnológicas. * Experiencia trabajando directamente con clientes o usuarios/as finales, preferiblemente en entornos internacionales. * Formación o conocimientos relacionados con tecnología, sistemas de información o ámbitos similares. Se valorará especialmente formación profesional de grado superior relacionada. * Nivel de español suficiente para realizar la formación inicial y comunicarse con los equipos internos. * Francés nivel alto/nativo, para la posición orientada al mercado francés, o italiano nivel alto/nativo, para la posición orientada al mercado italiano. * Manejo de Excel. * Experiencia con herramientas de ticketing como Jira, ServiceNow, Zendesk o similares. * Interés por la tecnología y capacidad para analizar y resolver problemas de manera autónoma. * Perfil proactivo, organizado y orientado a la mejora continua. Esta posición está orientada al soporte funcional de software, por lo que no buscamos perfiles especializados principalmente en reparación de equipos, hardware o soporte IT de infraestructura. Se ofrece¿Qué ofrecemos? * Contrato estable dentro de un entorno tecnológico e internacional. * Modalidad híbrida. * Horario en turnos rotativos. * Incorporación a un equipo en el que podrás desarrollar tus conocimientos en soporte de software y participar activamente en la identificación de mejoras y automatizaciones. Si tienes experiencia dando soporte sobre soluciones de software, te interesa entender el origen de las incidencias y buscas desarrollarte en un entorno tecnológico e internacional, nos gustaría conocer tu perfil. En Acertto Talent Linkers creemos firmemente en la diversidad y la inclusión. Seleccionamos exclusivamente en base al talento, sin distinción de género, edad, origen, religión u orientación.