Técnico CAU
2025-02-17
Madrid
Buscamos un Especialista en Help Desk y Soporte Técnico con habilidades en gestión de incidencias y diagnóstico de problemas en sistemas. La persona seleccionada será responsable de brindar soporte técnico de primer y segundo nivel, garantizando la correcta atención y resolución de incidencias en los sistemas de la empresa.Funciones y Responsabilidades
Brindar atención y soporte en el servicio de Help Desk, gestionando tickets de incidencia y evaluando su prioridad.
Analizar el contexto del problema reportado por el cliente y revisar los componentes de la aplicación necesarios para su resolución.
Realizar pruebas y diagnósticos en SISLOG para identificar y corregir errores.
Asignar tickets a otros departamentos técnicos cuando sea necesario y realizar el seguimiento hasta su solución.
Colaborar activamente con el equipo del Centro de Atención a Usuarios (CAU) y con el Support Manager para lograr una resolución eficiente de incidencias.
Mantener una comunicación efectiva y clara con los clientes y con el equipo interno.
Documentar procesos e incidencias de manera organizada, demostrando proactividad y responsabilidad en la gestión del soporte.
Posibilidad de realizar guardias 24/7 con teléfono móvil
Requisitos TécnicosIndispensables:
Experiencia en programación PL/SQL.
Conocimientos sólidos en bases de datos relacionales (Oracle).
Deseables:
Experiencia en desarrollo web con Java, Spring, Spring MVC y MyBatis.
Manejo de bases de datos Oracle SQL.
Conocimientos en sistemas Linux y en lenguajes C / Pro*C.
Conocimientos a adquirir en el puesto:
Uso de herramientas de gestión de tickets como Jira.
Manejo de control de versiones con GitLab.
Brindar atención y soporte en el servicio de Help Desk, gestionando tickets de incidencia y evaluando su prioridad.
Analizar el contexto del problema reportado por el cliente y revisar los componentes de la aplicación necesarios para su resolución.
Realizar pruebas y diagnósticos en SISLOG para identificar y corregir errores.
Asignar tickets a otros departamentos técnicos cuando sea necesario y realizar el seguimiento hasta su solución.
Colaborar activamente con el equipo del Centro de Atención a Usuarios (CAU) y con el Support Manager para lograr una resolución eficiente de incidencias.
Mantener una comunicación efectiva y clara con los clientes y con el equipo interno.
Documentar procesos e incidencias de manera organizada, demostrando proactividad y responsabilidad en la gestión del soporte.
Posibilidad de realizar guardias 24/7 con teléfono móvil
Requisitos TécnicosIndispensables:
Experiencia en programación PL/SQL.
Conocimientos sólidos en bases de datos relacionales (Oracle).
Deseables:
Experiencia en desarrollo web con Java, Spring, Spring MVC y MyBatis.
Manejo de bases de datos Oracle SQL.
Conocimientos en sistemas Linux y en lenguajes C / Pro*C.
Conocimientos a adquirir en el puesto:
Uso de herramientas de gestión de tickets como Jira.
Manejo de control de versiones con GitLab.