Técnico de Excelencia Operacional (H/M/X) en Madrid
2026-07-20
Madrid, España
Descripción de la oferta
Proceso de selección continuo.FuncionesDesde la división de Finanzas de Manpower Professional Recruitment buscamos incorporar un/a Técnico/a de Excelencia y Control Operativo para una importante entidad financiera. Buscamos una persona con una marcada orientación analítica, experiencia en entornos operativos y capacidad para realizar el seguimiento, control y mejora continua de procesos, contribuyendo a la gestión del riesgo operacional y a la excelencia en el servicio al cliente. • Desde la perspectiva orientada a riesgos y control interno: Apoyar a los equipos de operaciones en la identificación, evaluación y gestión de riesgos operacionales (RCSA, KRIs y eventos de riesgo). • Realizar el seguimiento de eventos operacionales y quebrantos, identificando causas raíz y coordinando planes de acción. • Analizar datos e indicadores para detectar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora. • Diseñar y evolucionar cuadros de mando para la monitorización del servicio y del riesgo operacional. • Definir, impulsar y realizar el seguimiento de planes de acción end- to- end. • Desde la perspectiva de la calidad de servicio y experiencia de cliente: Monitorizar indicadores de servicio (SLA, tiempos de respuesta y calidad), contribuyendo a la mejora continua del modelo operativo. • Coordinar iniciativas con diferentes áreas: Operaciones, IT, Riesgos, Calidad, Auditoría y Negocio. • Elaborar reporting ejecutivo, presentaciones y documentación para comités de seguimiento. • Identificar ineficiencias operativas y promover mejoras en procesos y modelos de servicio.Requisitos• Imprescindibles: Conocimiento del sector bancario, sus productos y procesos operativos. • Nivel de inglés operativo. • Experiencia en análisis de datos e indicadores de gestión. • Conocimiento o experiencia en gestión de riesgo operacional (RCSA, KRIs, eventos de riesgo y controles). • Dominio avanzado de Excel, Power BI y PowerPoint. • Capacidad analítica, orientación a resultados y resolución de problemas. • Habilidades de comunicación e interlocución transversal con diferentes áreas. • Valorables: Experiencia en mejora de procesos o proyectos de transformación operativa. • Conocimiento de herramientas de gestión de incidencias como eSnow.Se ofrece• Contrato indefinido. • Opción de desarrollo y crecimiento. • Trabajo híbrido tras periodo de adaptación. • Jornada laboral con entrada flexible de entrada de 8, 10 a 9, 10 y salida de 18 a 19 horas de lunes a viernes. Libres viernes alternos por las tardes (se trabajaría de 8 a 14 ó de 9 a 15 h). • Salario competitivo + beneficios sociales. • Ubicación Madrid Capital.
Proceso de selección continuo.FuncionesDesde la división de Finanzas de Manpower Professional Recruitment buscamos incorporar un/a Técnico/a de Excelencia y Control Operativo para una importante entidad financiera. Buscamos una persona con una marcada orientación analítica, experiencia en entornos operativos y capacidad para realizar el seguimiento, control y mejora continua de procesos, contribuyendo a la gestión del riesgo operacional y a la excelencia en el servicio al cliente. • Desde la perspectiva orientada a riesgos y control interno: Apoyar a los equipos de operaciones en la identificación, evaluación y gestión de riesgos operacionales (RCSA, KRIs y eventos de riesgo). • Realizar el seguimiento de eventos operacionales y quebrantos, identificando causas raíz y coordinando planes de acción. • Analizar datos e indicadores para detectar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora. • Diseñar y evolucionar cuadros de mando para la monitorización del servicio y del riesgo operacional. • Definir, impulsar y realizar el seguimiento de planes de acción end- to- end. • Desde la perspectiva de la calidad de servicio y experiencia de cliente: Monitorizar indicadores de servicio (SLA, tiempos de respuesta y calidad), contribuyendo a la mejora continua del modelo operativo. • Coordinar iniciativas con diferentes áreas: Operaciones, IT, Riesgos, Calidad, Auditoría y Negocio. • Elaborar reporting ejecutivo, presentaciones y documentación para comités de seguimiento. • Identificar ineficiencias operativas y promover mejoras en procesos y modelos de servicio.Requisitos• Imprescindibles: Conocimiento del sector bancario, sus productos y procesos operativos. • Nivel de inglés operativo. • Experiencia en análisis de datos e indicadores de gestión. • Conocimiento o experiencia en gestión de riesgo operacional (RCSA, KRIs, eventos de riesgo y controles). • Dominio avanzado de Excel, Power BI y PowerPoint. • Capacidad analítica, orientación a resultados y resolución de problemas. • Habilidades de comunicación e interlocución transversal con diferentes áreas. • Valorables: Experiencia en mejora de procesos o proyectos de transformación operativa. • Conocimiento de herramientas de gestión de incidencias como eSnow.Se ofrece• Contrato indefinido. • Opción de desarrollo y crecimiento. • Trabajo híbrido tras periodo de adaptación. • Jornada laboral con entrada flexible de entrada de 8, 10 a 9, 10 y salida de 18 a 19 horas de lunes a viernes. Libres viernes alternos por las tardes (se trabajaría de 8 a 14 ó de 9 a 15 h). • Salario competitivo + beneficios sociales. • Ubicación Madrid Capital.