Técnico de Soporte IT N1 (Remoto) en España - Remoto
2026-07-27
España, España
Descripción de la oferta
Duración de la oferta: hasta el 24/08/2026.Funciones- Atención y soporte a usuarios a través de teléfono, correo electrónico, chat y portal de autoservicio. - Registro, clasificación y priorización de incidencias y solicitudes en herramientas ITSM. - Diagnóstico inicial y resolución de incidencias de primer nivel siguiendo procedimientos y base de conocimiento. - Escalado de incidencias complejas a los equipos de soporte N2 y N3 cuando corresponda. - Seguimiento y coordinación de tickets hasta su resolución. - Comunicación continua y proactiva con los usuarios sobre el estado de sus solicitudes. - Cumplimiento de procedimientos operativos y acuerdos de nivel de servicio (SLA) . - Documentación detallada de actuaciones, soluciones y evidencias en los tickets. - Participación en iniciativas de mejora continua mediante la actualización de la base de conocimiento y la optimización de procesos de soporte. Requisitos- Experiencia previa en Service Desk, Help Desk o soporte técnico a usuarios. - Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows y entorno Microsoft 365. - Conocimientos básicos de herramientas ITSM - Capacidad de diagnóstico y resolución de incidencias técnicas comunes. - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. - Orientación al cliente y vocación de servicio. - Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples solicitudes simultáneamente. - Trabajo en equipo y orientación a resultados. Se ofrece- Contrato indefinido con Consulting Tech Solutions (Michael Page) . - Modalidad de trabajo 100% remota. - Horario C- Flex: combinación de jornadas partidas y continuas (modelo orientativo pendiente de confirmación) . - Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional en entornos IT. - Salario entre 18. 000€ y 20. 000€ brutos anuales. - 1200€ anuales de beneficios sociales (ticket restaurant, transporte público, seguro médico, etc) - Excelente ambiente de trabajo y posibilidades de crecimiento interno.
Duración de la oferta: hasta el 24/08/2026.Funciones- Atención y soporte a usuarios a través de teléfono, correo electrónico, chat y portal de autoservicio. - Registro, clasificación y priorización de incidencias y solicitudes en herramientas ITSM. - Diagnóstico inicial y resolución de incidencias de primer nivel siguiendo procedimientos y base de conocimiento. - Escalado de incidencias complejas a los equipos de soporte N2 y N3 cuando corresponda. - Seguimiento y coordinación de tickets hasta su resolución. - Comunicación continua y proactiva con los usuarios sobre el estado de sus solicitudes. - Cumplimiento de procedimientos operativos y acuerdos de nivel de servicio (SLA) . - Documentación detallada de actuaciones, soluciones y evidencias en los tickets. - Participación en iniciativas de mejora continua mediante la actualización de la base de conocimiento y la optimización de procesos de soporte. Requisitos- Experiencia previa en Service Desk, Help Desk o soporte técnico a usuarios. - Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows y entorno Microsoft 365. - Conocimientos básicos de herramientas ITSM - Capacidad de diagnóstico y resolución de incidencias técnicas comunes. - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. - Orientación al cliente y vocación de servicio. - Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples solicitudes simultáneamente. - Trabajo en equipo y orientación a resultados. Se ofrece- Contrato indefinido con Consulting Tech Solutions (Michael Page) . - Modalidad de trabajo 100% remota. - Horario C- Flex: combinación de jornadas partidas y continuas (modelo orientativo pendiente de confirmación) . - Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional en entornos IT. - Salario entre 18. 000€ y 20. 000€ brutos anuales. - 1200€ anuales de beneficios sociales (ticket restaurant, transporte público, seguro médico, etc) - Excelente ambiente de trabajo y posibilidades de crecimiento interno.