Técnico Nivel 2 (N2) - Workplace Support en Barcelona - Teletrabajo parcial
2026-07-27
Barcelona, España
Descripción de la oferta
Duración de la oferta: hasta el 25/08/2026.Funciones- Resolver incidencias y solicitudes escaladas desde Service Desk N1. - Realizar diagnóstico avanzado y resolución de problemas en entornos Workplace. - Proporcionar soporte especializado sobre plataformas y herramientas corporativas de puesto de trabajo. - Administrar y dar soporte a sistemas operativos Windows 10/11 y macOS. - Gestionar y dar soporte a entornos de virtualización de escritorios mediante Citrix VDI. - Analizar causas raíz de incidencias y ejecutar acciones correctivas. - Escalar y realizar seguimiento de incidencias con fabricantes y proveedores tecnológicos. - Participar en la gestión de problemas recurrentes y en iniciativas de mejora continua. - Elaborar, actualizar y mantener procedimientos técnicos y bases de conocimiento. - Colaborar con equipos de N3, Infraestructura, Redes, Seguridad y Digital Workplace. - Garantizar el cumplimiento de los SLA y KPI establecidos para el servicio. - Contribuir a la optimización y evolución de los servicios de soporte al usuario final. Requisitos- Experiencia mínima de 1 año como Técnico de Soporte N2 o en posiciones de Workplace Support. - Experiencia trabajando en entornos corporativos de mediana o gran dimensión. - Conocimientos sólidos de herramientas ITSM. - Conocimientos de ITIL y gestión de servicios TI. - Experiencia en soporte de plataformas Workplace. - Conocimientos de sistemas operativos Windows 10 y Windows 11. - Experiencia en administración y soporte de macOS. - Experiencia en entornos de virtualización Citrix VDI. - Capacidad para gestionar incidencias, problemas y solicitudes de servicio. - Experiencia en escalación técnica y coordinación con fabricantes y proveedores. - Inglés técnico. Valorable - Certificación ITIL Foundation. - Certificaciones Microsoft Modern Desktop o equivalentes. - Conocimientos de Microsoft 365. - Experiencia con Active Directory y Azure Active Directory. - Conocimientos de Intune / Endpoint Management. - Manejo de herramientas de acceso remoto. - Conocimientos de PowerShell y automatización básica. Se ofrece- Contrato indefinido. - Jornada híbrida de teletrabajo. - Vacaciones: 24 días laborables. - Compensación de gastos de teletrabajo (proporcional en función de los días de teletrabajo) . - Retribución flexible: máximo de 500€/mes en nómina. - Beneficios Sociales (Cobee) : bolsa anual de 1. 200€ para destinar a cheques de comida, transporte, seguro médico, guardería o formación. - Posibilidad de seguir disfrutando de los beneficios mediante retribución flexible una vez agotada la bolsa anual. - MyLearningHub: plataforma de formación con amplio catálogo de contenidos. - Wellhub: acceso a actividades deportivas y programas de bienestar. - Employee Assistance Program (Lyra) : servicio confidencial de apoyo personal y profesional. - The Genuine Travel: beneficios exclusivos para viajes. - Portal de descuentos con condiciones especiales en una amplia red de comercios y servicios.
Duración de la oferta: hasta el 25/08/2026.Funciones- Resolver incidencias y solicitudes escaladas desde Service Desk N1. - Realizar diagnóstico avanzado y resolución de problemas en entornos Workplace. - Proporcionar soporte especializado sobre plataformas y herramientas corporativas de puesto de trabajo. - Administrar y dar soporte a sistemas operativos Windows 10/11 y macOS. - Gestionar y dar soporte a entornos de virtualización de escritorios mediante Citrix VDI. - Analizar causas raíz de incidencias y ejecutar acciones correctivas. - Escalar y realizar seguimiento de incidencias con fabricantes y proveedores tecnológicos. - Participar en la gestión de problemas recurrentes y en iniciativas de mejora continua. - Elaborar, actualizar y mantener procedimientos técnicos y bases de conocimiento. - Colaborar con equipos de N3, Infraestructura, Redes, Seguridad y Digital Workplace. - Garantizar el cumplimiento de los SLA y KPI establecidos para el servicio. - Contribuir a la optimización y evolución de los servicios de soporte al usuario final. Requisitos- Experiencia mínima de 1 año como Técnico de Soporte N2 o en posiciones de Workplace Support. - Experiencia trabajando en entornos corporativos de mediana o gran dimensión. - Conocimientos sólidos de herramientas ITSM. - Conocimientos de ITIL y gestión de servicios TI. - Experiencia en soporte de plataformas Workplace. - Conocimientos de sistemas operativos Windows 10 y Windows 11. - Experiencia en administración y soporte de macOS. - Experiencia en entornos de virtualización Citrix VDI. - Capacidad para gestionar incidencias, problemas y solicitudes de servicio. - Experiencia en escalación técnica y coordinación con fabricantes y proveedores. - Inglés técnico. Valorable - Certificación ITIL Foundation. - Certificaciones Microsoft Modern Desktop o equivalentes. - Conocimientos de Microsoft 365. - Experiencia con Active Directory y Azure Active Directory. - Conocimientos de Intune / Endpoint Management. - Manejo de herramientas de acceso remoto. - Conocimientos de PowerShell y automatización básica. Se ofrece- Contrato indefinido. - Jornada híbrida de teletrabajo. - Vacaciones: 24 días laborables. - Compensación de gastos de teletrabajo (proporcional en función de los días de teletrabajo) . - Retribución flexible: máximo de 500€/mes en nómina. - Beneficios Sociales (Cobee) : bolsa anual de 1. 200€ para destinar a cheques de comida, transporte, seguro médico, guardería o formación. - Posibilidad de seguir disfrutando de los beneficios mediante retribución flexible una vez agotada la bolsa anual. - MyLearningHub: plataforma de formación con amplio catálogo de contenidos. - Wellhub: acceso a actividades deportivas y programas de bienestar. - Employee Assistance Program (Lyra) : servicio confidencial de apoyo personal y profesional. - The Genuine Travel: beneficios exclusivos para viajes. - Portal de descuentos con condiciones especiales en una amplia red de comercios y servicios.