Técnico soporte postventa (Automoción) en Madrid
2026-07-31
Madrid, España
Descripción de la oferta
Duración de la oferta: hasta el 30/08/2026.Funciones- Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a la red de concesionarios mediante sistemas de gestión de casos, soporte remoto y asistencia presencial cuando sea necesario. - Asistir en el diagnóstico y resolución de incidencias complejas relacionadas con vehículos de combustión, eléctricos, ADAS y sistemas conectados. - Garantizar que las reparaciones y diagnósticos se realizan conforme a los procedimientos técnicos establecidos por la marca. - Dar soporte en procesos relacionados con vehículos de sustitución, devoluciones y recompra de vehículos. - Gestionar casos técnicos desde su apertura hasta su resolución, asegurando un seguimiento eficaz y una adecuada comunicación con la red. - Recopilar y validar información técnica, registros de diagnóstico, fotografías e informes antes de la escalación de incidencias. - Escalar incidencias complejas, problemas de calidad y casos críticos de cliente a los equipos regionales e internacionales siguiendo los procedimientos establecidos. - Apoyar la elaboración, adaptación y distribución de boletines técnicos, campañas de servicio y comunicaciones de calidad. - Garantizar que la red de concesionarios dispone de la información técnica más actualizada para la correcta reparación y mantenimiento de los vehículos. - Analizar la información procedente del mercado para contribuir a la identificación de tendencias, problemas recurrentes y oportunidades de mejora. - Colaborar con el departamento de Garantías en la validación técnica de reclamaciones y en la revisión de documentación de reparación. - Colaborar en actividades de formación técnica, lanzamientos de nuevos modelos y preparación de la red de postventa. Requisitos- Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico de automoción, diagnosis avanzada, ingeniería de postventa o gestión técnica de taller. - Conocimiento sólido de sistemas de vehículo modernos, incluyendo vehículos eléctricos, ADAS, electrónica y tecnologías conectadas. - Experiencia en diagnosis y resolución de averías complejas. - Perfil orientado al servicio y con experiencia en interlocución con concesionarios y talleres. - Capacidad para comunicar información técnica de manera clara y efectiva. - Nivel alto de español y nivel profesional de inglés. - Disponibilidad para desplazamientos puntuales dentro de España para soporte técnico y visitas a la red. Se ofrece- Contrato indefinido directamente con la compañía. - Retribución fija entre 35. 000 € y 44. 000 € brutos anuales, en función de experiencia y conocimientos aportados. - Incorporación a una compañía internacional en plena expansión dentro del mercado español. - Amplias posibilidades de desarrollo profesional y progresión interna. - Formación técnica continua sobre nuevas tecnologías, electrificación y nuevos lanzamientos. - Oficinas ubicadas en Alcobendas (Madrid) .
Duración de la oferta: hasta el 30/08/2026.Funciones- Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a la red de concesionarios mediante sistemas de gestión de casos, soporte remoto y asistencia presencial cuando sea necesario. - Asistir en el diagnóstico y resolución de incidencias complejas relacionadas con vehículos de combustión, eléctricos, ADAS y sistemas conectados. - Garantizar que las reparaciones y diagnósticos se realizan conforme a los procedimientos técnicos establecidos por la marca. - Dar soporte en procesos relacionados con vehículos de sustitución, devoluciones y recompra de vehículos. - Gestionar casos técnicos desde su apertura hasta su resolución, asegurando un seguimiento eficaz y una adecuada comunicación con la red. - Recopilar y validar información técnica, registros de diagnóstico, fotografías e informes antes de la escalación de incidencias. - Escalar incidencias complejas, problemas de calidad y casos críticos de cliente a los equipos regionales e internacionales siguiendo los procedimientos establecidos. - Apoyar la elaboración, adaptación y distribución de boletines técnicos, campañas de servicio y comunicaciones de calidad. - Garantizar que la red de concesionarios dispone de la información técnica más actualizada para la correcta reparación y mantenimiento de los vehículos. - Analizar la información procedente del mercado para contribuir a la identificación de tendencias, problemas recurrentes y oportunidades de mejora. - Colaborar con el departamento de Garantías en la validación técnica de reclamaciones y en la revisión de documentación de reparación. - Colaborar en actividades de formación técnica, lanzamientos de nuevos modelos y preparación de la red de postventa. Requisitos- Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico de automoción, diagnosis avanzada, ingeniería de postventa o gestión técnica de taller. - Conocimiento sólido de sistemas de vehículo modernos, incluyendo vehículos eléctricos, ADAS, electrónica y tecnologías conectadas. - Experiencia en diagnosis y resolución de averías complejas. - Perfil orientado al servicio y con experiencia en interlocución con concesionarios y talleres. - Capacidad para comunicar información técnica de manera clara y efectiva. - Nivel alto de español y nivel profesional de inglés. - Disponibilidad para desplazamientos puntuales dentro de España para soporte técnico y visitas a la red. Se ofrece- Contrato indefinido directamente con la compañía. - Retribución fija entre 35. 000 € y 44. 000 € brutos anuales, en función de experiencia y conocimientos aportados. - Incorporación a una compañía internacional en plena expansión dentro del mercado español. - Amplias posibilidades de desarrollo profesional y progresión interna. - Formación técnica continua sobre nuevas tecnologías, electrificación y nuevos lanzamientos. - Oficinas ubicadas en Alcobendas (Madrid) .