Técnicos de gestión incidencias de siniestros no vida - hogar en Madrid
2026-06-18
Madrid, España
Descripción de la oferta
Duración de la oferta: hasta el 18/07/2026.FuncionesMisión del puesto: Gestionar y resolver incidencias vinculadas a expedientes de siniestros del ramo No Vida, principalmente Hogar, garantizando una atención ágil y de calidad a clientes y oficinas del canal de distribución (CCRR) , asegurando el cumplimiento de procedimientos, plazos de gestión y niveles de servicio establecidos. Funciones y responsabilidades - 1. Gestión operativa de incidencias - Recepción, análisis y gestión de incidencias asociadas a expedientes de siniestros. - Seguimiento integral de cada incidencia hasta su resolución definitiva. - Priorización de incidencias en función de su criticidad, impacto en cliente y urgencia. - 2. Atención a clientes y canal de distribución o Interlocución con oficinas (CCRR) y cliente final. o Resolución de consultas y reclamaciones relacionadas con siniestros. o Comunicación clara, estructurada y orientada a la satisfacción del cliente. - 3. Coordinación con áreas internas y proveedores o Coordinación con equipos internos (Prestaciones, Operaciones, IT, Calidad) . o Gestión y seguimiento de actuaciones de proveedores (reparadores, peritos, asistencias) . - 4. Control de procesos y cumplimiento o Aplicación rigurosa de los procedimientos internos de gestión de siniestros. o Garantía de cumplimiento de SLA's y tiempos de respuesta. o Registro y documentación completa de las actuaciones realizadas. - 5. Análisis y mejora continua o Identificación de causas raíz de incidencias. o Propuesta de mejoras en procesos y operativa. o Detección de incidencias recurrentes y oportunidades de optimización. - 6. Seguimiento de indicadores o Monitorización de KPIs: o Tiempos de gestión o Nivel de incidencias o Satisfacción de cliente (NPS / encuestas) o Contribución a la mejora de la experiencia cliente y reducción de reclamaciones.RequisitosEl puesto requiere una elevada orientación al cliente, capacidad de gestión en entornos de alto volumen y foco en la mejora continua de procesos, contribuyendo activamente a la calidad del servicio prestado y a la experiencia global del cliente. COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO (Compromiso, liderazgo, iniciativa, etc. ) : - Atención a clientes - Habilidades comunicativas y organizativas (empatía, asertividad, habilidades sociales, organizado) - Persona proactiva, con iniciativa, entusiasta, dinámica, creativa y resolutiva con un perfil emprendedor y finalizador - Flexible, con capacidad de adaptación y dispuesta a asumir nuevos retos - Requiere de trabajo en equipo - Persona comprometida - Competencias digitales - Capacidad para alcanzar polivalenciaCONOCIMIENTOS PROFESIONALES (Teóricos, Prácticos, Experiencia) : - Experiencia profesional en empresas del sector asegurador en el ramo de No Vida - Experiencia en Servicio y Atención a Cliente con habilidades en técnicas de comunicación y sociales. - Conocimiento y manejo de herramientas de mercado, Dynamics 365 - Conocimiento y manejo de office (word, excel, . . ) - Conocimiento de normativa aplicable a seguros - Se valorarán conocimientos de otros negocios como seguros Personales, vida, accidentes y pensiones - Se valorarán otras formaciones, específicas de Seguros y específicas de habilidades comunicativas y sociales. Otros requisitos valorables - Experiencia en interacción con proveedores de asistencia. - Conocimiento de procesos operativos en compañías de seguros. - Familiaridad con indicadores de calidad y experiencia de cliente. - Conocimiento de indicadores de desempeño (KPIs asociados) o Tiempo medio de resolución de incidencias o Nivel de cumplimiento de SLA o Ratio de incidencias/reclamaciones o Nivel de satisfacción del cliente (NPS)Se ofrece- Contrato indefinido con salario competitivo + bonus - Parking y lanzadera para facilitar el desplazamiento. - Ayuda para comida y desayuno, Retribución flexible. - Seguros de salud y vida, además de un plan de pensiones con coberturas adicionales. - Horario flexible y jornadas intensivas para un mayor equilibrio entre la vida laboral y personal. - Diversos regalos corporativos y día libre por cumpleaños. - Descuentos exclusivos en todo tipo de productos.
Duración de la oferta: hasta el 18/07/2026.FuncionesMisión del puesto: Gestionar y resolver incidencias vinculadas a expedientes de siniestros del ramo No Vida, principalmente Hogar, garantizando una atención ágil y de calidad a clientes y oficinas del canal de distribución (CCRR) , asegurando el cumplimiento de procedimientos, plazos de gestión y niveles de servicio establecidos. Funciones y responsabilidades - 1. Gestión operativa de incidencias - Recepción, análisis y gestión de incidencias asociadas a expedientes de siniestros. - Seguimiento integral de cada incidencia hasta su resolución definitiva. - Priorización de incidencias en función de su criticidad, impacto en cliente y urgencia. - 2. Atención a clientes y canal de distribución o Interlocución con oficinas (CCRR) y cliente final. o Resolución de consultas y reclamaciones relacionadas con siniestros. o Comunicación clara, estructurada y orientada a la satisfacción del cliente. - 3. Coordinación con áreas internas y proveedores o Coordinación con equipos internos (Prestaciones, Operaciones, IT, Calidad) . o Gestión y seguimiento de actuaciones de proveedores (reparadores, peritos, asistencias) . - 4. Control de procesos y cumplimiento o Aplicación rigurosa de los procedimientos internos de gestión de siniestros. o Garantía de cumplimiento de SLA's y tiempos de respuesta. o Registro y documentación completa de las actuaciones realizadas. - 5. Análisis y mejora continua o Identificación de causas raíz de incidencias. o Propuesta de mejoras en procesos y operativa. o Detección de incidencias recurrentes y oportunidades de optimización. - 6. Seguimiento de indicadores o Monitorización de KPIs: o Tiempos de gestión o Nivel de incidencias o Satisfacción de cliente (NPS / encuestas) o Contribución a la mejora de la experiencia cliente y reducción de reclamaciones.RequisitosEl puesto requiere una elevada orientación al cliente, capacidad de gestión en entornos de alto volumen y foco en la mejora continua de procesos, contribuyendo activamente a la calidad del servicio prestado y a la experiencia global del cliente. COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO (Compromiso, liderazgo, iniciativa, etc. ) : - Atención a clientes - Habilidades comunicativas y organizativas (empatía, asertividad, habilidades sociales, organizado) - Persona proactiva, con iniciativa, entusiasta, dinámica, creativa y resolutiva con un perfil emprendedor y finalizador - Flexible, con capacidad de adaptación y dispuesta a asumir nuevos retos - Requiere de trabajo en equipo - Persona comprometida - Competencias digitales - Capacidad para alcanzar polivalenciaCONOCIMIENTOS PROFESIONALES (Teóricos, Prácticos, Experiencia) : - Experiencia profesional en empresas del sector asegurador en el ramo de No Vida - Experiencia en Servicio y Atención a Cliente con habilidades en técnicas de comunicación y sociales. - Conocimiento y manejo de herramientas de mercado, Dynamics 365 - Conocimiento y manejo de office (word, excel, . . ) - Conocimiento de normativa aplicable a seguros - Se valorarán conocimientos de otros negocios como seguros Personales, vida, accidentes y pensiones - Se valorarán otras formaciones, específicas de Seguros y específicas de habilidades comunicativas y sociales. Otros requisitos valorables - Experiencia en interacción con proveedores de asistencia. - Conocimiento de procesos operativos en compañías de seguros. - Familiaridad con indicadores de calidad y experiencia de cliente. - Conocimiento de indicadores de desempeño (KPIs asociados) o Tiempo medio de resolución de incidencias o Nivel de cumplimiento de SLA o Ratio de incidencias/reclamaciones o Nivel de satisfacción del cliente (NPS)Se ofrece- Contrato indefinido con salario competitivo + bonus - Parking y lanzadera para facilitar el desplazamiento. - Ayuda para comida y desayuno, Retribución flexible. - Seguros de salud y vida, además de un plan de pensiones con coberturas adicionales. - Horario flexible y jornadas intensivas para un mayor equilibrio entre la vida laboral y personal. - Diversos regalos corporativos y día libre por cumpleaños. - Descuentos exclusivos en todo tipo de productos.